Рубрика: Горячие линии

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия ПФР


Довольно часто у людей появляются вопросы относительно способа начисления пенсий, состояния лицевых счетов, порядка получения страхового свидетельства, использования денежных средств от государства в форме материнского капитала и т.д.

Поскольку в 2018 году произошли определенные изменения в пенсионном законодательстве, у населения возникают дополнительные вопросы и сомнения. Получить консультации или решить возникшие трудности можно по телефону клиентской службы.

Содержание [Скрыть]

Пенсионный фонд – ведомство, оказывающее социальную поддержку населения. Спектр услуг, оказываемых отделениями ведомства достаточно обширный.

Номер бесплатной и круглосуточной горячей линии ПФР 8-800

Номер клиентской службы Пенсионного фонда 8 800 302 2 302. Плата за совершение звонка не взимается. Звонить безвозмездно можно с домашних и мобильных телефонов, имеющих регистрацию на территории России. Клиентская служба функционирует круглые сутки, что делает его удобным для всего населения РФ.

Если гражданин находится за пределами государства, то за совершение звонка по номеру клиентской службы будет взиматься плата по  тарифу оператора сети.

Горячая линия для физических лиц

Номер клиентской службы Пенсионного фонда для физических лиц 8 800 302 2 302. Отдельного номера для обращений граждан не выделено.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц также не выделено отдельного номера службы поддержки. Поэтому вопросы, интересующие организаций-работодателей, также принимаются по номеру 8 800 302 2 302.

Представителям СМИ следует обращаться по адресу электронной почты ведомства pressa@100.pfr.ru.

Горячая линия ПФР в регионах

Для жителей регионов выделены местные номера техподдержки. Осуществление вызова по таким телефонным номерам оплачивается по тарифу оператора сети. Позвонить в ведомство можно в рабочее время подразделения фонда (понедельник – четверг с 9.00 до 18.00, пятница – с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45).

В Санкт-Петербурге

Номера службы поддержки города Санкт-Петербург и Ленинградской области — (812) 292 85 92 и (812) 292 85 56. Звонок можно выполнить по любому из номеров. За вызов взимается плата в соответствии с тарифами оператора сети. Клиентская служба работает с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.

В Тюмени

В Тюменской области номер службы поддержки (3452) 56 25 00. Режим работы службы техподдержки с 8.00  до 17.00, в пятницу с 8.00 до 16.00. Вызов платный.

В Твери

Для жителей Тверской области номер горячей линии 8 800 350 40 69. Звонок бесплатный. Дополнительный номер для записи обращений граждан 8 800 301 18 55.

В Томске

Телефоны горячей линии подразделения Пенсионного фонда Томской области (3822) 48 55 94, 48 55 81, 48 55 73. За осуществление вызова взимается плата по тарифам мобильного оператора.

В Оренбурге

Для жителей Оренбургской области телефон клиентской службы 8 (3532) 98 00 86. Вызов платный.

В Омске

В Омской области номер техподдержки (3812) 24 74 01. Дополнительный телефон 8 800 775 23 84. Если вызов осуществляется из региона Омской области или с мобильного телефона, то за совершение вызова плата не взимается.

В Казани

Номер горячей линии республики Татарстан 8 (843) 279 27 27. Дополнительным номером является телефон доверия «Зарплата в конверте» 8 (843) 279 24 40.

В других регионах

В таблице представлены региональные номера горячей линии.

регионномерАстраханская область(88512) 25 09 95Саратовская область(8452) 52 21 92Волгоградская область(8442) 24 93 77Камчатский край42 90 68; 42 9010г. Москва и Московская область (МО)8 (495) 987 09 09Тульская область(4872) 32 18 14

Перечень не является исчерпывающим. Телефон клиентской службы своего субъекта можно посмотреть на официальном сайте ведомства — http://www.pfrf.ru/. Для этого нужно выбрать свой регион из выпадающего списка на главной странице ведомства.

Далее выбрать раздел «Контакты и адреса» и подраздел «Отделение».

На странице можно посмотреть номер клиентской службы, адреса отделений, адреса электронной почты, график работы и т.д.

Другие способы связи

К иным вариантам взаимодействия относятся:

  • онлайн-консультация;
  • интернет-приемная;
  • социальные сети.

Получить  онлайн-консультацию легко. Для этого:

  • Перейти на сайт http://www.pfrf.ru/.
  • Выбрать строку «Личный кабинет гражданина».
  • Нажать на подраздел «Задать вопрос онлайн».
  • На данном этапе можно найти вопрос самостоятельно, выбрав тему из списка.
  • Если сделать этого не удалось, то нужно нажать на строку «онлайн-консультант».
  • Написать вопрос.
  • Набрать свое имя.
  • Дождаться ответа консультанта.

Чтобы направить заявление в интернет-приемную нужно:

  • Перейти на сайт ПФР.
  • Выбрать строку «Личный кабинет гражданина».
  • Нажать на подраздел «Обращения граждан».
  • Ознакомиться с условиями представления электронного заявления.
  • Поставить галочку ознакомления.
  • Выбрать кнопку «Продолжить».
  • Выбрать место постоянного проживания.
  • Выбрать получателя из выпадающего списка.
  • Ввести данные заявителя (фамилия, имя, отчество, СНИЛС, дата рождения, контактный телефон).
  • Выбрать тему обращения.
  • Ввести текст обращения.
  • Прикрепить файлы (при необходимости).
  • Выбрать вариант получения ответа (по почте, по электронной почте).
  • Набрать адрес.
  • Выбрать кнопку «Отправить».
  • Дождаться результатов.

Получить консультацию можно также в социальных сетях:

  • Вконтакте — https://vk.com/pension_fond;
  • Одноклассники — https://ok.ru/pensionfond/.

Спросить можно в комментариях или обсуждениях.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники клиентской службы помогут:

  • оставить и зарегистрировать жалобу на отделение своего региона;
  • оставить жалобу на конкретного сотрудника;
  • проконсультироваться по поводу порядка начисления пенсий;
  • узнать список необходимых документов для получения определенной услуги;
  • уточнить адрес или номер телефона ближайшего отделения ведомства;
  • разобраться в работе официального сайта;
  • получить доступ в личный кабинет.

Данный перечень не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

В соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» ПФ не дает консультации, которые содержат личные данные (ФИО, дату рождения, семейное положение и т.д.). Для решения таких проблем рекомендуется подавать обращение в местное подразделение или интернет-приемную.

Лицам, живущим за пределами страны, служба поддержки управления не сможет дать консультацию. Для этого есть отдельный номер департамента 8 (495) 987 80 30.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа консультанта занимает 2-3 минуты. Однако если необходима регистрация жалобы или обращения, то на рассмотрение у ведомства есть 30 дней.

Специалисты клиентской службы обладают достаточной компетентностью в данной сфере, поэтому предоставляют своевременную и точную информацию. Кроме того, сотрудники службы поддержки всегда вежливы и любезны, что делает телефонное обслуживание более привлекательным вариантом решения проблемы.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия Деловые линии


Горячая линия организации Деловые линии помогает клиентам отследить товар, узнать о состоянии перевозки и решить технические, материальные вопросы. Компания активно поддерживает связь с клиентами, поэтому считается одним из лучших и качественных грузоперевозчиков между городами РФ.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии

8 800 100–8000 – телефон, который работает 24/7 и отвечает на все вопросы клиентов по грузоперевозкам. Жители Москвы могут обратиться за консультацией по платному номеру +7 (495) 775-55-30. Этот номер платный согласно тарифу оператора связи.

Бесплатная горячая линия Деловые линии

По телефонному номеру 8 800 100–8000 можно дозвониться до оператора из любой точки России бесплатно. Компания не снимает деньги за соединение или время ожидания.

Горячая линия для мобильных телефонов

С мобильного номера можно набрать комбинацию 0502, что также бесплатно для любого оператора сотовой связи. Телефон легко запоминается, а сервис поддержки клиентов по этому номеру полуавтоматизированный.

Горячая линия Деловых линий для звонков из других стран

При обращениях из других стран действует тот же номер 8 800 100–8000, но он оплачивается согласно тарифам оператора.

Мобильные номера или номер для жителей Москвы не действует заграницей.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону можно получить консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности компании, а именно:

  • Узнать, сколько будет стоить грузоперевозка;
  • Рассчитать время прибытия посылки;
  • Узнать, куда можно отправить груз.

По телефону можно передать пожелания и жалобы на транспортную компанию. Операторы учитывают любое обращение. Можно выяснить вопросы в индивидуальном порядке по поводу оплаты услуг, индивидуальных перевозках, принципах страховки и хранения перевозок.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет оказать помощь в случаях, когда по физическим причинам невозможна максимально быстрая доставка груза.

Компания не транспортирует по территории России или других стран товары, запрещенные к перевозке.

Электронная почта

https://www.dellin.ru/feedback/ — форма для заполнения быстрого электронного письма для получения ответов на интересующие вопросы.

Обращение на сайте

https://www.dellin.ru – официальный сайт компании логистики.

Онлайн-звонок

На сайте можно сделать онлайн звонок и связаться с оператором. Можно обратиться в чат.

Заказ обратного звонка

Компания может перезвонить самостоятельно в течение 5 минут, если посетитель сайта закажет на главной странице обратный звонок с указанием собственного номера телефона.

Компетентность операторов Деловые линии

Операторы Деловых линий беспокоятся о своих клиентах и трепетно относятся к грузам. Поэтому специалисты предоставляют четкие и развернутые ответы на все вопросы, относятся индивидуально к каждому требованию клиента. Специально обустроено несколько вариантов связи для быстрого контакта и получения информации.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия АИЖК


Агентство по ипотечному жилищному кредитованию готово ответить на срочные вопросы заемщиков в порядке телефонного разговора. Обратиться можно жителям со всех уголков России. А сама программа была разработана в 2015 году. Агентство ипотечного жилищного кредитования – компания, которая обеспечивает реализацию политики РФ по обеспечению жителей страны доступной жилплощадью. Филиалов у компании нет, поэтому горячая линия – удобный и простой способ связи.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии АИЖК

Номер горячей линии 8 800 755 55 00, он работает ежедневно с 7.00 до 21.00 по московскому времени. Среднее время ожидания ответа оператора составляет от одной минуты до пяти минут. Звонок возможен из любого региона России.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия открыта по постановлению правительства РФ. Она абсолютно бесплатная для жителя любого региона России. Можно позвонить с мобильного или стационарного телефона, независимо от тарифов оператора.

Горячая линия для ипотечников

Горячая телефонная линия помогает ипотечникам. Эта инициатива правительства появилась в 2015 году на фоне резкого возрастания финансовой задолженности по ипотекам. Сама программа помощи должникам обязана смягчить последствия штрафов.

Реализация осуществляется через службу АИЖК.

Единый институт развития в жилищной сфере

АИЖК – организация, которая также была создана в 2015 году правительством РФ на основе АИЖК. Этот институт наделен функциями регулировки, направленной на деятельность Фонда Развития Жилищного Строительства, некоммерческих учреждений, основанных единым институтом развития, дочерних сообществ и кредитующих финансовых учреждений.

Горячая линия по программе «Жилье для Российской семьи»

Горячей линией также занимается АИЖК. У этой программы есть собственный номер телефона, по которому можно дозвониться в любой день недели с 7.00 до 21.00. Номер телефона по программе «Жилье для российской семьи» — 8 800 755 77 70.

Горячая линия по вопросам проведения аукционов земельных участков

О проведении аукционов земельных участков можно уточнить по этому номеру горячей линии— 8 800 505 11 11. Звонки бесплатны. Среднее время ожидания до пяти минут.

Горячая линия по вопросам помощь заемщикам

Есть линия, специалисты которой отвечают на появившиеся вопросы о предстоящих займах и оформлениях ипотеки. Консультации проводятся по единому номеру — 8 495 775 47 40. Человеку не придется долго ждать ответа.

Что можно выяснить по телефону?

В телефонном разговоре можно получить компетентную консультацию по вопросам реализации всех жилищных программ, которые поддерживаются правительством. А также узнать о таких деталях программы, как:

  • механизмы действия;
  • сроки осуществления программы;
  • требуемые документы для участия в программе;
  • сроки выплат и алгоритм правильного обращения заемщиков в органы реструктуризации долга.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не разбирает конкретные случаи заемщиков, а только разъясняет общие правила обращения в государственные службы, требуемую документацию и предоставляет подробную ознакомительную программу.

Другие способы связи

Горячая линия АИЖК работает в указанные часы.

Если линия занята или возникли временные неполадки в работе, можно воспользоваться другими способами связи. Рекомендовано обратиться на официальный сайт с информационными материалами, картинками и статьями.

Для получения ответа по своему вопросу в случае отсутствия точного ответа на сайте, можно найти строку «Программа помощи владельцам ипотеки», где и стоит сообщить о своей проблеме с указанием обратного адреса.

  • Официальный сайт: https://дом.рф
  • Личный кабинет: https://lkz.ahml.ru
  • Электронная почта поддержки: mailbox@ahml.ru
  • Форма для обращений: https://дом.рф/message_us/

Компетентность операторов АИЖК

Операторы АИЖК компетентно и грамотно ответят на интересующие вопросы. Они ознакомлены с самой актуальной информацией и являются ее официальными источниками. В телефонном режиме можно найти решение интересующих вопросов, а также не обращаться в филиал компании и не стоять в очередях за консультацией.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия Автоваз


Отечественный автопром хоть и стремится всеми силами догнать зарубежных конкурентов, но все еще сильно уступает им в качестве. Правда, выигрывая при этом в цене. Как следствие, нередко возникает необходимость связаться со службой поддержки, задать вопросы, уточнить информацию, узнать про гарантию и так далее.

Все это можно сделать при помощи телефона горячей линии. О нем и других способах связи с компанией расскажем в этой статье.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии АвтоВАЗа

У АвтоВАЗа есть только одна-единственная бесплатная горячая линия, доступная для всех по телефону – 8-(800)-70-052-32. Кроме того, жители Тольятти могут связаться с компанией еще и номеру 759-294. Альтернативных номеров нет.

Горячая линия по вопросам гарантии

Если у клиента возникли вопросы касательно гарантии на детали, запчасти, транспортные средства и другую продукцию ПАО «АвтоВАЗ», звонить нужно все по тому же указанному выше номеру: 8-(800)-70-052-32. Уже после звонка служба поддержки переведет его на конкретного специалиста (если вопрос будет специфическим) или ответит самостоятельно.

Следует учитывать, что звонить дилеру нет никакого смысла – это просто продавец и за качество товара он не отвечает, как не отвечают, например, продавщицы в продуктовом магазине за качество пищи, которую они реализовывают.

Другие способы связи

Несмотря на все сказанное выше, у производителя Лад есть и дополнительный способ связи – при помощи специальной форме на сайте https://www.lada.ru. Для этого нужно:

  • Перейти на указанный выше сайт.
  • Открыть главное меню при помощи нажатия на кнопку с тремя горизонтальными полосами.

  • Найти пункт «Контакты» и нажать на него.

  • Откроется новое окно, в котором следует найти пункт «Система обратной связи».

  • Нажав на него пользователь перейдет на новую страницу. Тут нужно заполнить все поля, подтвердить, что он не является роботом и отправить заявление.

В полях нужно заполнять следующие моменты:

Тема. Тут есть целый перечень вариантов, доступных для клиентов

  • Салоны продаж.
  • Стоимость и комплектация ТС (транспортных средств).
  • Гарантийное и послепродажное обслуживание.
  • Запасные части.
  • О самой компании.
  • Утилизация.
  • Программа «ЛАДА Финанс»
  • Внешние рынки.
  • Корпоративные продажи.

Кроме того, потребуется предоставить следующую информацию:

  • ФИО – данные заявителя.
  • E-mail. Адрес электронной почты. На него придет ответ на обращение.
  • Регион. Выбирать следует из представленных в перечне.
  • Город. Населенный пункт заявителя.
  • Вопрос. Суть обращения.
  • Контактный телефон. Это не обязательная информация, но указав эти данные можно получить ответ значительно быстрее.

Судя по информации на сайте, срок обработки заявлений составляет максимум 14 дней. За это время клиент обязан получить ответ на свой запрос (учитываются исключительно рабочие дни). Сразу после направления заявления на адрес электронной почты придет письмо с номером обращения, при помощи которого можно будет отслеживать его судьбу.

Есть и еще один вариант – написать бумажное письмо и направить его по указанному на странице адресу:

  • Индекс: 445024
  • Российская Федерация, Самарская область, г.Тольятти.
  • Южное шоссе 36.

Оба последних способа связи достаточно медленные и так есть смысл решать только серьезные претензии или другие вопросы, ответ на которые требуется непременно в письменном виде (пусть и в варианте электронной почты). Следует учитывать, что компания Авто ВАЗ уже давно не является ОАО (открытым акционерным обществом). Сейчас это ПАО (публичное акционерное общество).

Разница тут минимальна, однако в документах нужно указывать правильный вариант.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Компания по производству автомобилей марки Lada предполагает необходимость оперативной связи с клиентами и потому звонок в службу поддержки с территории России или зарубежья обрабатывается как можно быстрее.

Все автовладельцы смогут получить любую необходимую им информацию, но только при условии, что она действительно касается машины или каким-то образом связана с нею, а также с самим АвтоВАЗом. Например, тут можно узнать о точках обслуживания и ремонта, сервисных центрах, уточнить наличие деталей, перечень дилеров, условия гарантии, характеристики транспортных средств и так далее.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Исходя из действующего законодательства, нельзя решить по звонку на горячую линию любые вопросы, связанные с претензиями. Для этого нужно лично подавать заявление в письменном виде по указанному выше адресу. Кроме того, все что не касается работы компании, специалисты службы поддержки также не смогут прояснить.

Также они не дают советы по ремонту, но могут порекомендовать конкретные запасные части.

В целом, каждая ситуация рассматривается индивидуально и задачей клиента является объяснить, почему данный вопрос действительно находится в компетенции АвтоВАЗа, а не, например, полиции или страховой компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Так как горячая линия всего одна (точнее, есть всего один номер телефона), он нередко бывает занят. Причем следует учитывать, что даже на время, подходящее для звонка (обычно это с 11-12 и до 15-16 часов) ориентироваться не стоит, ведь звонят со всех уголков России, а часовые пояса у всех разные.

С другой стороны, одна горячая линия такой крупной компании предполагает серьезную пропускную способность. Потому дозвониться можно всегда, просто в отдельных случаях придется немного запастись терпением. К компетентности специалистов особых претензий нет. Если уже получилось до них дозвониться, то получить ответ на свой вопрос можно если не мгновенно, то очень быстро.

Исключение составляют ситуации, при которых требуются узкопрофессиональные знания. В таком случае придется подождать, пока оператор найдет специалиста и переведет на него звонок.

Вне зависимости от ситуации, зачастую решить проблему можно максимум за 1 час или даже быстрее.

Отдельно нужно отметить тот факт, что линия службы поддержки работает круглосуточно и потому пробовать дозвониться нужно постоянно. Или «висеть на трубке» ожидая, пока хотя бы один оператор освободится.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия Вайлдберриз


Интернет-магазин вайлдберриз является крупнейшим в своей области. Здесь можно купить модную одежду, обувь, игрушки, технику для дома, предметы быта и прочие нужные вещи. Кроме того, существенным преимуществом компании является то, что оплатить покупки можно после примерки вещи или проверки техники.

У интернет-магазина есть пункты выдачи товаров во многих регионах страны, что увеличивает число потенциальных клиентов.

Содержание [Скрыть]

Широкую популярность компания вайлдберриз обрела благодаря качеству продукции, низким ценам и высокому уровню обслуживания. Для того, чтобы совершать заказ еще более удобно и надежно, у компании есть клиентская служба, готовая дать консультацию на любые вопросы относительно пользование сервисом интернет-магазина.

Бесплатная горячая линия Вайлдберриз в России 8-800

Номер телефона горячей линии интернет-магазина 8 (800) 775 55 05. За осуществление вызова плата не взимается. Бесплатный вызов можно осуществить и с домашнего и с мобильного телефона. Клиентская служба работает в круглосуточном режиме, что удобно для всех регионов страны.

Позвонить можно и с сайта. Для этого нужно:

  • Зайти на официальный сайт .
  • В правом нижнем углу выбрать строку «Звонок с сайта».
  • Настроить доступ к микрофону.

  • Дождаться ответа оператора.

Также есть дополнительные номера горячей линии для отдельных регионов.

РегионНомер горячей линииМосква и Московская область8 495 775 55 05Санкт-Петербург и Ленинградская область8 800 100 75 05Нижний Новгород и Нижегородская область8 831 235 12 50Кемерово и Кемеровская область8 384 320 49 01Воронеж и Воронежская область8 473 204 53 13Астрахань и Астраханская область8 800 100 75 05Красноярск и Красноярская область8 391 204 63 55Набережные челны и республика Татарстан8 800 100 75 05Тольятти и Самарская область8 846 215 12 50Иркутск и Иркутская область8 800 100 75 05Волгоград и Волгоградская область8 800 100 75 05Саратов и Саратовская область8 800 100 75 05

Номер региональной службы поддержки также работает в круглосуточном режиме. Посмотреть номер своего региона можно на официальном сайте компании. Для этого:

  • Зайти на сайт.
  • Нажать на кнопку геолокации.
  • Спуститься вниз по странице.
  • Выбрать раздел «Контакты».
  • Посмотреть номер горячей линии своего региона.

По вопросам, связанным с трудоустройством в компании Вайлдберриз следует обращаться по номеру 8 (800) 100 75 05 или по адресу электронной почты rabota@wildberries.ru.

Другие способы связи

К другим способам связи относятся:

  • онлайн-обращение на сайте;
  • онлайн-чат на сайте;
  • социальные сети и месседжеры;
  • электронная почта;
  • Skype;
  • WhatsApp;
  • мобильное приложение.

Чтобы создать обращение на сайте необходимо следовать инструкции:

  • Зайти на официальный сайт .
  • Перейти вниз по странице;
  • Выбрать раздел «Контакты».
  • Нажать на кнопку «Создать обращение».
  • Ввести логин и пароль или пройти процедуру регистрации.
  • Если необходима регистрация, то потребуется ввести: адрес электронной почты, имя, номер телефона, пароль и код из смс.
  • Выбрать тему обращения: работа с заказом, консультация, благодарность и т.д.
  • Выбрать раздел: удаление аккаунта, личный счет, условия доставки/возврата товара и т.д.
  • Ввести текст обращения.
  • Нажать на кнопку «Отправить».

Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

Здесь можно написать новое сообщение либо посмотреть старое в подразделе «Архив обращений».

Также в личном кабинете можно воспользоваться сервисом «Проверка товара». Проверка необходима для того, что возврат товара не учитывался в проценте выкупа.

Для этого нужно нажать на кнопку «Создать заявку».  Затем выбрать товар, добавить сделанные фотографии товара и написать комментарии. Подать заявку можно сразу же после отказа от товара. Заявку можно оставить только после перехода заказа в статус «Возврат» в течение 24 часов. Заявка оформляется на брак, истекший срок годности, ненадлежащее качество товара, несоответствие описанию, неправильное или неполное вложение в заказ.

Чтобы получить консультацию в чате нужно:

  • Нажать на кнопку сообщения в правом нижнем углу на сайте интернет-магазина.
  • Выбрать значок вайлдберриз.
  • Ввести свой вопрос.
  • Также можно приложить файлы, нажав на значок скрепки.
  • Отправить сообщение, нажав кнопку «Ввод» на клавиатуре.
  • Дождаться ответа специалиста.

Получить ответ на интересующий вопрос можно в месседжерах и социальных сетях:

  • Вконтакте — https://vk.com/wbbot;
  • Одноклассники — https://ok.ru/wildberries;
  • Фейсбук – ;
  • Инстаграм – https://www.instagram.com/wildberriesru/;
  • Ютуб – https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop;
  • Твитер — https://twitter.com/wildberries_ru;
  • Телеграмм — @wbshop_bot.

Выбрать социальную сеть для отправки сообщения можно также на официальном сайте. Для этого необходимо нажать на значок сообщения и выбрать месседжер для получения консультации.

Далее система автоматически перенесет на нужную страницу для отправки сообщений.

Нужно будет авторизоваться и можно приступать к общению.

Контактный номер компании в WhatsApp: 8 926 537 31 37. По номеру принимаются только письменные сообщения.

Контактный номер в Skype —  Wildberries WB. Также возможны только письменные обращения. Аудио- и видеозвонки не доступны.

Адрес электронной почты интернет-магазина для приема обращений — sales@wildberries.ru

По вопросам благотворительности следует обращаться на электронный адрес компании «Вайлдберриз» -blago@wildberries.ru.

Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях следует обращаться на адрес электронной почты пресс-службы компании — pr@wildberries.ru.

При написании обращения рекомендуется придерживаться официального стиля переписки. Не допускается использование нецензурной брани, оскорблений и прочей ругани. К тексту могут быть приложены файлы.

Также клиенты интернет-магазина вайлдберриз могут воспользоваться мобильным приложением компании. Приложение доступно в Google play и  App Store. Преимуществом мобильного приложения является его удобство и скорость работы. Наслаждаться шопингом можнто в любом месте и в любое время. Для этого на устройстве со скаченным приложением нужно иметь интернет-соединение.

Данные содержащиеся в мобильном приложении синхронизируются с данными в личном кабинете на официальном сайте. Для мобильного приложения доступны дополнительные промокоды и скидки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты могут оказать помощь в решении следующих вопросов:

  • относительно работы на сайте (регистрация, совершение заказа, удаление аакаунта и т.д.);
  • относительно совершения заказа;
  • относительно оплаты и сроков доставки;
  • относительно правил возврата товара;
  • относительно характеристик товара;
  • оставить отзыв;
  • оставить жалобу на местные пункт выдачи или конкретного сотрудника (курьера, оператора);
  • выразить благодарность;
  • оставить пожелание/предложение;
  • уточнить информацию о скидках и акциях.

Данный список не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Клиентская служба не сможет помочь дистанционно если:

  • продукция не является товаром интернет-магазина вайлдберриз;
  • клиент затрудняется указать информацию о заказе/товаре.

Для возврата товара рекомендуется сразу обращаться в местный пункт самовывоза. Для того, чтобы таких ситуаций не возникало, нужно заранее проверять заказ (мерить одежду, проверять на брак/соответствие и прочие характеристики).

Время ответа и компетентность специалистов

Получить ответ на интересующий вопрос можно за несколько минут, не прерывая телефонный звонок. Однако если вопрос требует рассмотрения или разбирательства, то заявку клиента примут и при решении вопроса обязательно перезвонят. Также сотрудник клиентской службы озвучит приблизительные сроки рассмотрения заявки.

Онлайн-обращения рассматриваются компанией за 24 часа. Ответы на вопросы в социальных сетях или месседжерах приходят в течение 15 минут. В течение 15 минут специалисты ответят на вопрос и в онлайн-чате.

Сотрудники службы поддержки проходят специальное обучение и сдают аттестационные экзамены, что позволяет им давать верные, точные и быстрые консультации. Специалисты компетентны во всех вопросах пользования услугами компании ООО «Вайлдберриз». Кроме того, они всегда вежливы и приветливы, что делает процесс получения консультации более привлекательным.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия Вестерн Юнион


Являясь одной из самых популярных систем денежных переводов, Western Union имеет более 500 точек обслуживания клиентов по всему миру. Несмотря на стабильную работу, у клиентов возникают вопросы, связанные с осуществлением деятельности системы, спорные ситуации, конфликты. Решать проблемы пользователям помогает горячая линия компании и дополнительные способы связи.

Как связаться с организацией и какие вопросы можно решить, позвонив на телефон горячей линии, как быстро можно решить проблему?

Содержание [Скрыть]

Горячая линия Вестерн Юнион

Номера телефонов горячей линии системы ДП Вестрен Юнион размещены на сайте компании в разделе «Свяжитесь с нами», расположенной внизу главной страницы сайта:

 

Телефон в России

Находясь в России, клиент сможет связаться с компанией по следующим телефонам:

8 800 200 22 32Решение вопросов, возникающих при переводе денег онлайн и в отделениях организации+7 495 797 21 97Для звонков из-за границы+7 495 783 91 89Факс компании, если требуется отправить копию документа

Главный телефон поддержки бесплатный, круглосуточный.

Телефон в Украине

Если клиент находится на Украине, связаться со службой поддержки можно по телефону: 8 800 200 22 32.

Другие способы связи

При возникновении конфликтов клиенты могут обратиться в компанию через электронную почту: Russia.Customer@westernunion.ru. Данный способ удобен тем, что пользователь сможет прикрепить к письму копии квитанций, скриншоты экрана ПК и т. д.

Для журналистов, СМИ, адрес электронной почты media@westernunion.com.

Отправить официальную претензию можно по адресу:

ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток»
125171, Москва, Ленинградское шоссе дом 16А строение 1.

Претензии отправляются заказным письмом с уведомлением о получении.

Группы в социальных сетях:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись со специалистами, клиент сможет получить следующую информацию:

  • О предоставляемых компанией услугах;
  • Способах онлайн-переводов;
  • Как осуществлять онлайн-транзакции, зарегистрировать или удаль профиль с сайта;
  • Адреса пунктов обслуживания;
  • Каким образом участвовать в программе лояльности компании;
  • Для передачи сведений о противоправных действиях при совершении переводов денежных средств;
  • О наличии новых акций, розыгрышей и других нововведений для клиентов.

Дополнительно позвонив на номер горячей линии, пользователь может совершать следующие действия:

  • Изменить адрес в профиле или восстановить пароль для входа в личный кабинет на официальном сайте;
  • Заблокировать личный кабинет;
  • Если перевод был осуществлен онлайн с банковской карты отправителя и получатель еще не получил его, можно отменить транзакцию;
  • Урегулировать спорные вопросы, предъявить претензию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если клиент отправил перевод с неверными реквизитами, операторы горячей линии не смогут ему помочь вернуть денежные средства. Потребуется ехать в точку, откуда был отправлен перевод, писать заявление о возврате.

Не получится решить проблему, связанную с невозможностью отправления или невыдачей перевода в связи с техническими сбоями в системе, при нестабильной работе сайта. Обычно клиентам предлагают подождать некоторое время и повторить операцию.

По телефону невозможно зарегистрировать профиль пользователя, ускорить его подтверждение, узнать одобрен перевод или нет. Это делается непосредственно в личном кабинете клиента.

Также поддержка не компетентна решать вопросы, если счет клиента заблокирован при подозрении в мошеннических действиях, в отмывании денег. В этом случае клиенту также придется ехать в пункт приема отправлений для идентификации личности или для написания заявления на возврат денежных средств.

Время ответа и компетентность специалистов

Позвонив на телефон горячей линии, в будни в рабочее время, клиенту придется ждать ответ оператора в течение нескольких минут, если звонок осуществляется вечером, с оператором соединяют мгновенно. Телефон в России работает круглосуточно, на Украине звонить можно с 9 до 18 часов в рабочие дни.

Написав письмо на электронную почту, клиент получит ответ через 1–2 дня.

Отзывы по качеству обслуживания клиентов через телефоны горячей линии неоднозначные. Пользователи сталкиваются с тем, что операторы часто не могут дать профессиональный ответ на вопрос, возникают проблемы с подробной консультацией. Для решения многих вопросов клиенты вынуждены неоднократно звонить в компанию или посещать пункты переводов, чтобы подтвердить информацию.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия судебных приставов


Нередко у граждан возникают трудности при взаимодействии с судебными приставами. Получить консультацию либо пожаловаться на работу пристава можно по номеру горячей линии.

ФССП – ведомство, занимающиеся контролем за деятельностью судов, законностью исполнения судебных актов, деятельностью должностных лиц местных отделений и т.д.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный телефон горячей линии судебных приставов

Единый телефон горячей линии 8 (800) 250 39 32. Звонок по данному номеру является бесплатным. Осуществить вызов можно в любое удобное время, поскольку номер работает в круглосуточном режиме, что делает его удобным и доступным для всех регионов страны. Номер федеральный, поэтому действует только на территории России.

Для совершения вызова гражданами, находящимися за рубежом, следует звонить по номеру 8 (495) 580 59 50. За совершение вызова плата будет взиматься по тарифу мобильного оператора.

Кроме того, у службы есть телефон доверия 8 (495) 870 69 96. Звонок по номеру является анонимным. Плата за вызов предусмотрена тарифами мобильного оператора.

Горячая линия службы в Москве

Жители Московского региона могут получить консультацию или решить иной вопрос по номеру 8 (495) 620 65 65.  Звонок платный.

Кроме того, на официальном сайте ФССП есть сервис, позволяющий определить телефон горячей линии отдельного подразделения службы. Так, например, позвонить в местные отделения можно по номерам, представленным в таблице.

Территориальный отделномерОСП по Троицкому АО8(499)558 18 95ОСП по Новомосковскому АО8(495)665 70 52Зюзинский ОСП8(499)558 17 59

Совершать вызов нужно в соответствии с графиком работы отделения. Плата взимается по тарифам мобильного оператора. С полным перечнем номеров для справки можно ознакомиться в разделе «Определение отдела судебных приставов». Для поиска номера Нужно выбрать субъект РФ и населенный пункт.

Помимо этого, на сайте есть открытый сервис «Телефонный справочник работников ФССП России», где можно посмотреть номер конкретного специалиста.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно выбрать регион и найти необходимого сотрудника из предложенного списка. Также можно воспользоваться расширенным поиском, выбрав:

  • структурное подразделение (отдел);
  • должность;
  • ФИО;
  • регион.

Такой сервис позволяет быстро найти необходимый номер для консультирования или решения вопроса.

Горячая линия в регионах

Для жителей других регионов также рекомендуется воспользоваться формой для поиска справочного номера на официальном сайте. В таблице представлены номера лишь некоторых регионов страны.

РегионотделномерГ. Санкт-ПетербургОСП по Кронштадтскому и Курортному районам8(812)318 21 31,
8(812)318 21 32Пушкинский РОСП8(812)451 57 97,
8(812)465 52 11Саратовская областьОСП по ВАШ по г. Саратову(8452) 50-12-61Тверская областьОСП по Конаковскому р-ну8(48242)4 80 11ОСП по Лихославльскому р-ну7(48261)3 68 46Чукотский Автономный округОСП г.Анадырь7(42722)2 17 51ОСП Иультинского р-на7(42734)2 20 63

Более полный перечень можно посмотреть на официальном сайте ведомства.

Другие способы связи

К другим способам связи можно отнести:

  • факс;
  • социальные сети;
  • интернет-приемная;
  • личный кабинет.

Номер факса ФССП  (495) 870 69 99.

ФССП имеет официальные страницы в следующих социальных сетях:

  • твитер — ;
  • вконтакте — ;
  • фейсбук — .

Получить консультацию можно написав сообщение в комментариях или обсуждениях.

Чтобы написать обращение в интернет-приемную нужно:

  • Зайти на официальный сайт управления http://fssprus.ru/.

  • Выбрать раздел «Обращения».
  • Выбрать подраздел «Интернет-приемная».

  • Ознакомиться с порядок подачи электронных обращений.
  • Нажать на кнопку «Ознакомлен».
  • Заполнить данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, адрес электронной почты и телефон).

  • Выбрать вид и тему обращения.

  • Выбрать структурное подразделение.
  • Написать текст обращения (не более 4000 символов).
  • Прикрепить документы (при необходимости).

  • Нажать галочку ознакомления с условиями.
  • Ввести код с картинки.
  • Нажать на кнопку «Подать обращение».

При наличии личного кабинета или подтвержденной учетной записи на Госуслугах, можно отправить обращение таким способом. Для этого нужно зайти на сайт, войти в личный кабинет и составить заявление.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По номеру горячей линии можно:

  • получить консультацию;
  • пожаловаться на местные отделения или конкретных сотрудников;
  • узнать о новостях и анонсах службы;
  • узнать о своих долгах.

В ведомство можно обращаться и по иным вопросам, связанным с деятельностью службы.

По каким вопросам поддержка судебных приставов помочь не сможет

Центр телефонного обслуживания не дает консультации относительно ситуаций, произошедших за пределами страны. Кроме того, в отношении конкретных случаев необходимо обращаться в местное отделение службы.

Время ответа и компетентность специалистов

Ответ на интересующий вопрос гражданин может получить как в течение пары минут, так и до истечения 30 дневного срока. Все зависит от характера проблемы и возможности ее решения.

Операторы достаточно компетентны и обучены. Ни одно обращение не останется без внимания.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия ВКонтакте


«ВКонтакте» является одной из самых популярных социальных сетей в России.  У пользователей могут возникать вопросы технического плана, по пользованию профилем, его настройках и возможностях. Получить ответ клиенты сети могут при помощи собственного аккаунта.

Содержание [Скрыть]

Служба поддержки и горячая линия ВКонтакте

Номер телефона на сайте социальной сети не представлен. Все вопросы можно решить онлайн, задав вопрос через сайт.

Процесс выглядит следующим образом:

  • Заходим на сайт сети vk.com. Зарегистрированные пользователи заходят на свою страницу.
  • Нажав на иконку с именем юзера, расположенную в правом верхнем углу, выбираем раздел «Помощь»:

  • Откроется страница с наиболее популярными вопросами, которые задают клиенты сети, и ответы на них. Здесь можно найти решение проблемы в готовых ответах или задать свой вопрос:

Например, если страницу взломали, открываем соответствующую тему и получаем консультацию о дальнейших действиях:

Если требуется задать вопрос с прикреплением скриншотов, следует после ввода темы и текста нажать соответствующий значок.

После отправки вопроса, в списке добавится новый раздел «Мои вопросы», где можно будет отслеживать его статус.

Другие способы связи

Пользователи могут обратиться к администрации сети путем отправления на письма на адрес электронной почты.

Электронный адрес для запросов:

abuse@corp.vk.comПриложения на основе платформы ВКонтакте API

Официальные жалобы и претензии принимаются по адресу:

191024, город Санкт-Петербург, Херсонская улица, дом 12-14 литера, помещение 1-н.

Письмо должно быть составлено в установленном порядке и послано заказным отправлением с уведомлением о вручении. В этом случае пользователь сможет получить официальный ответ, подписанный уполномоченными лицами.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, по которым поддержка сможет помочь, обширен. Он включает в себя следующие тематики:

  • Доступ к странице: если профиль взломали, заблокировали, как изменить пароль, что делать если его забыл и т. д.;
  • Как пользоваться профилем: просмотр гостей, друзей, новостей, аудио и видеозаписей, как писать сообщения и отвечать на них, загружать фотографии, и т. д.;
  • Настройка аккаунта;
  • Вопросы, связанные с прямыми трансляциями, играми;
  • Жалобы на работу сайта.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет сразу и навсегда удалить аккаунт юзера. Даже при удалении профиля лично пользователем, он будет доступен еще 210 дней. Если клиент сети не представил для удаления профиля сведений для уточнения личности, профиль не будет заблокирован. Даже в случае кончины пользователя, родственники смогут удалить его страницу только, если представят копию свидетельства о смерти.

Также служба поддержки не предоставит данные на третьих лиц, не раскроет личную информацию своих клиентов.

Если сбой работы социальной сети вызван наличием на устройстве, с которого выполняется вход, вирусов, администратор не сможет вернуть сайт в рабочее состояние. Владелец гаджета должен самостоятельно проверять ПК.

Время ответа и компетентность специалистов

Ответы на вопросы от специалистов приходят в течение нескольких часов. При поступлении большого количества запросов, время ответа может затянуться до 4-5 дней. Как правило, пользователям предоставляются полные, развернутые ответы, чтобы в дальнейшем проблем не возникало.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц


Промсвязьбанк является опорным для финансовых операций, связанных с гособоронзаказом и госконтрактами. Корпоративные клиенты могут в комфортном режиме воспользоваться многочисленными услугами. Чтобы не возникало заминок в работе, Промсвязьбанк организовал бесплатную связь с клиентами: надежную, качественную и круглосуточную.

Формы связи различные, как традиционные, так и новые. Горячая линия — самая востребованная.

Содержание [Скрыть]

Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц

Для представителей бизнеса действует отдельная линия, на которую звонят в любое время, находясь в любом населенном пункте: 88003332550. Звонок бесплатный, если совершается по России вне зависимости с мобильного или со стационарного телефона.

Находясь за границей, лучше воспользоваться номером +74957873333. Тарификация вызова будет производиться по тарифам мобильного оператора, обслуживающего абонента.

Вопросы, связанные с техническими проблемами использования интернет-банка, рекомендуется задавать по номеру +79689632020.

Все разговоры с операторами Горячей линии записываются, для того чтобы контролировать и повышать качество обслуживания клиентов.

Другие способы связи

Существуют и другие виды связи с Промсвязьбанком. Линия качества 88007005033, назначение которой — прием жалоб и отзывов о работе сотрудников с целью улучшения качества обслуживания.И служба качества, дающая возможность частному или юридическому лицу стать “тайным” покупателем и в этом статусе проверить качество работы контактного центра.

Для реализации этого способа необходимо на сайте банка:

  • заполнить анкету;

  • оставить отзыв.

Еще один вариант — онлайн звонок в колл-центр непосредственно с официального сайта. Никакого дополнительного программного обеспечения не потребуется, только микрофон и наушники. Чтобы воспользоваться этим способом, требуется:

  • нажать на главной странице официального сайта Промсвязьбанка на раздел “Свяжитесь с нами”;

  • пройти по ссылке “Позвонить онлайн”;
  • задать звуковой вопрос и получить ответ.

Дополнительный способ связи — социальные сети, в которых можно общаться с клиентами банка и получать квалифицированные ответы от сотрудников:

  • Facebook;

  • Twitter;

  • ВКонтакте;

  • Youtube;

  • Instagram;

  • Foursquare.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

На помощь придут операторы контактного центра, если по объективным причинам клиент, являющийся юридическим лицом, не может:

  • проверить состояние расчетного счета;
  • подключить онлайн-услуги;
  • авторизоваться в дистанционных сервисах;
  • воспользоваться устройством для автоматизированной выдачи или приема наличных денег.

Оперативно можно получить подробную информацию по тарифам и условиям обслуживания, новым продуктам, действующим акциям.

По каким вопросам поддержка Промсвязбанка помочь не сможет?

Прежде всего по телефону нельзя решить вопросы, связанные с выдачей наличных денег.

Информация не будет предоставлена лицу, не наделенному соответствующими полномочиями, не владеющему кодовым словом.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии многоканальный, поэтому одновременно имеется возможность отвечать нескольким клиентам. Линия по отзывам пользователей практически всегда доступна. Время ожидания ответа оператора не превышает 1 минуты.

Клиенты отмечают высокий уровень обслуживания, применение индивидуального подхода при решении проблем клиентов, предоставление грамотных рекомендаций по выбору продуктов и услуг.

Рубрики
Горячие линии

Горячая линия Спортмастер


Спортмастер – сеть магазинов, специализирующихся на продаже спортивных товаров. За годы существования он получил большую популярность благодаря качеству товаров и уровню обслуживания. Для работы с клиентами у компании есть служба техподдержки, куда можно обратиться по возникающим трудностям. Это существенно упрощает процедуру взаимодействия с сотрудниками компании.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный телефон горячей линии Спортмастера 8-800

Единый номер клиентской службы компании 8 800 777 777 1. За осуществление вызова плата не взимается. Служба клиентской поддержки работает в круглосуточном режиме. Поэтому дозвониться может житель любого региона страны.

Горячая линия Спортмастера в Москве

Для жителей города Москвы есть своя дополнительная телефонная линия техподдержки 8 495 777-777-1. За осуществление вызова взимается плата по тарифам оператора сети. Звонок со стационарных телефонов г. Москвы бесплатный. Служба работает круглосуточно.

Горячая линия Спортмастера в Санкт-Петербурге

Для жителей г. Санкт-Петербург также выделена дополнительная телефонная линия справочной службы  8 812 777 777 1. При звонке со станционарных телефонов Ленинградской области плата не взимается. При совершении вызова с мобильного телефона плата взимается по тарифам оператора сети. Позвонить можно в любое время, поскольку служба техподдержки работает 24 часа в сутки.

Другие способы связи

К иным вариантам связи относятся:

  • онлайн-консультация;
  • уточнение информации о заказе на сайте;
  • сервис «Благодарность и предложения»;
  • сервис «Жалоба»;
  • сервис «Коммерческое предложение»;
  • электронная почта;
  • социальные сети;
  • мобильное приложение.

Для получения информации по заказу необходимо:

  • Зайти на официальный сайт компании https://www.sportmaster.ru/;
  • Спуститься по главной странице вниз;
  • В разделе «Информация» выбрать подраздел «Контакты»;
  • Выбрать раздел «Информация по заказу»;
  • Ввести ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
  • Выбрать город из списка;
  • Ввести номер клубной карты (при наличии);
  • Выбрать адрес магазина из списка;
  • Ввести номер заказа;
  • Написать текст обращения;
  • Ввести код с картинки;
  • Ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
  • Поставить галочку ознакомления;
  • Нажать на кнопку отправить.

Для получения консультации необходимо:

  • Там же выбрать раздел «Консультация».
  • Ввести ФИО, контактный номер телефона и адрес электронной почты.
  • Ввести номер клубной карты (не обязательно).
  • Выбрать из списка город.
  • Выбрать тему обращения.
  • Выбрать адрес магазина (не обязательно).
  • Ввести артикул товара и размер (если консультация о конкретном товаре).
  • Ввести текст сообщения.
  • Ввести код с картинки.
  • Нажать на кнопку «Отправить».

В разделе «Благодарность/предложение» заполнить те же поля (ФИО, телефон, адрес электронной почты, город), выбрав нужную тему обращения из предложенного списка.

В разделе «Жалоба» также заполнить основные поля (ФИО, телефон, адрес электронной почты, город), выбрав тему обращения из предложенного списка:

  • персонал;
  • доставка;
  • подарочные карты;
  • качество товара и т.д.

Также на сайте есть возможность пожаловаться непосредственно руководителю. Для этого нужно нажать на кнопку «Пожаловаться руководителю клиентской службы».

Для отправки коммерческого предложения необходимо выбрать соответствующий раздел и тему предложения. После отправить письмо по электронному адресу.

Свой вопрос можно задать также по адресу электронной почты e-commerce@sportmaster.ru.

Компания Спортмастер имеет официальные аккаунты в следующих социальных сетях:

  • Вконтакте — https://vk.com/sportmaster;
  • Одноклассники — https://ok.ru/sportmaster;
  • Фейсбук — ;
  • Твитер — https://twitter.com/ru_sportmaster;
  • Ютуб — https://www.youtube.com/user/sportmasterRU;
  • Гугл — https://plus.google.com/+%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80;
  • Инстаграм — https://www.instagram.com/sportmaster_official/#.

Уточнить информацию или написать отзыв можно в комментариях или обсуждениях сообществ.

Для получения консультаций или совершения заказов можно загрузить и установить мобильное приложения Спортмастера. Оно доступно в App Store и Google play.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты могут помощь по следующим вопросам:

  • относительно характеристик товара;
  • относительно совершения заказа;
  • по пользованию официальным сайтом или мобильным приложением;
  • относительно сроков доставки и оплаты товаров;
  • относительно статуса заказа;
  • относительно составления жалобы на отделение компании Спортмастера или конкретного сотрудника;
  • по приему и регистрации коммерческого предложения и т.д.

Список не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Не могут быть решены дистанционно следующие проблемы:

  • пользование сайтом при плохом интерент-соединении;
  • ошибки при загрузке мобильного приложения;
  • если клиент затрудняется предоставить информацию о заказе и т.д.

Если требуется замена приобретенного товара, то рекомендуется сразу обращаться в местные магазины Спортмастер.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию по интересующему вопросу можно за несколько минут. Служба поддержки клиентов имеет довольно значительный штат, что позволяет уменьшить время ожидания ответа специалиста. Установленных сроков для рассмотрения жалобы или коммерческого предложения нет. Но, как правило, все обращения обрабатываются быстро.

Сами сотрудники проходят обучение в офисе, и по его результатам зачисляются в штат. Поэтому они обладают достаточной компетентностью для консультирования клиентов. Кроме того специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны.

Так, компания Спортмастер заботится о своих клиентов и предлагает им доступные способы для получения консультаций и решения возникших проблем при пользовании продуктами компании.