Телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» — российский интернет-провайдер и оператор телефонной связи, который предоставляет свои услуги в более чем 40 регионах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону и других, под брендом «Дом.ру». Для взаимодействия с абонентами, в том числе разрешения технических проблем, организована многоканальная связь.
Горячая линия
Горячей линией можно воспользоваться в любое время дня и ночи для получения сведений об услугах, консультации и техподдержки:
Линия | Номер | Услуги | Особенности |
Горячая линия Дом.ру для частных клиентов (бесплатная) | 8(800)333-70-00 | Сотрудники колл-центра предоставляют информацию:
Операторы консультируют клиентов при возникновении у последних технических затруднений с интернетом и регистрирует заявки по вызову специалиста. По телефону принимаются просьбы и жалобы. | Прием обращений от абонентов и потенциальных клиентов осуществляется круглые сутки. Звонки как с мобильных, так и стационарных телефонов бесплатные для всех регионов России. |
Горячая линия для юридических лиц и корпоративных клиентов (бесплатная) | 8(800)222-94-71 | ||
Автоматическая справочная служба | 8(800)333-70-00 | Предоставляется информация:
| |
Линия для новых абонентов | 8(800)700-6790 | Специалисты консультируют тех, кто планирует подключится к «Дом.ру». | Бесплатно для всех регионов. |
Региональные каналы
Помимо горячей линии, общей для всех областей, где доступны услуги компании, предусмотрены региональные телефонные номера, которые указаны на официальном сайте «Дом.ру». Чтобы уточнить номер телефона, следует выбрать название города:
Город | Телефон |
г. Санкт-Петербург | +7(812)210-29-87 |
г. Пермь | +7(342)207-93-49 |
г. Саратов | +7(8452)398-584 |
г. Самара | +7(846)215-07-93 |
г. Уфа | +7(347)225-78-53 |
г. Пенза | +7(8412)464-270 |
г. Волгоград | +7(8442)597-680 |
г. Казань | +7(843)211-63-20 |
г. Нижний Новгород | +7(831)235-19-93 |
г. Новосибирск | +7(383)312-10-13 |
г. Барнаул | +7(3852)594-232 |
г. Челябинск | +7(351)225-65-83 |
г. Иркутск | +7(3952)265-562 |
г. Красноярск | +7(391)218-35-19 |
г. Воронеж | +7(473)202-34-47 |
г. Ростов-на-Дону | +7(863)309-12-35 |
г. Тула | +7(4872)33-75-46 |
г. Рязань | +7(4912)575-047 |
г. Ярославль | +7(4852)236-751 |
В г. Москве и Московской области провайдер «Дом.ру» не имеет отделений и не предоставляет услуги.
Альтернативные способы связи
Обращение в колл-сервис — лишь одна из возможностей получить консультацию и техподдержку в «Дом.ру». Для взаимодействия с клиентами на портале компании предусмотрены несколько способов.
Клавиша | Расположение | Особенности |
«Заказать звонок» | Левый верхний угол | После нажатия на клавишу, появится таблица, в которой необходимо выбрать одну из двух причин обращения: «Возникла проблема» или «Подключить услугу». Затем надо заполнить простую форму заявки на обратный звонок и указать номер телефона и свое имя (или имя и отчество). |
Чат «Онлайн-консультант» | Правый нижний угол | В появившемся окне можно описать суть проблемы или вопрос и получить ответ. |
«Помощь» | Слева | Открывает список возможностей |
«Оставить обращение» | В меню «Помощь» | Форма, в которой необходимо заполнить графы:
|
«Контакты» | Во вкладке две ссылки для выбора: «Оставить заявку на подключение» и «Оставить обращение». В первом случае необходимо указать ФИО, номер телефона для связи и е-мэйл. Второй случай описан выше. | |
Приложение для мобильных устройств «Мой Дом.ру» | Возможности:
| |
«Документы» | Во вкладке размещены файлы в формате pdf: можно ознакомиться с договором, лицензиями на виды деятельности, инструкциями, подробным описанием услуг, акций и другими предложениями. | |
«Техподдержка Дом.ру» | Страница посвящена ответам на популярные вопросы, связанные с работой интернета, мобильной связи, кабельного и цифрового телевидения. |
Помимо вышеперечисленных каналов связи со специалистами «Дом.ру» организована поддержка клиентов в социальных сетях «ВКонтакте» (https://vk.com/domru_ru), «Фейсбук» (https://www.facebook.com/domru.ru/) и на форуме (https://forum.na-svyazi.ru/?showforum=252).
Многие пользователи услуг провайдера «Дом.ру» отмечают компетентность и вежливость сотрудников Службы поддержки. Однако отзывы также свидетельствуют, что не всегда легко дозвониться или связаться по общей линии и дополнительному каналу. Например, в соцсети «ВК» время ответа составляет около 5 минут, в «Фейсбук» — около часа.