Не работает Интернет от «Ростелеком»

Интернет — не только огромный информационный ресурс, возможность общения и обмена мнениями, интересного провождения свободного времени за просмотром фильмов и участия в онлайн-баталиях, это дистанционная работа и обучение. Поэтому качество интернет-соединения очень важно. Для того, чтобы вовремя предотвратить проблему, необходимо знать по каким причинам Интернет не работает. Тем более, если это касается поставщика качественных услуг «Ростелекома».

Как проверить работу Интернета

Проверить работу Интернета не сложно, существует множество ресурсов и программ, которые предоставят информацию оперативно о текущей скорости и качестве Интернета за определенный промежуток времени.

Замер скорости

Чтобы объективно оценить возможности домашнего Интернета, необходимо произвести тест на скорость доступа к сети. Провести процедуру можно с помощью различных специализированных онлайн ресурсов, таких как «Яндекс Интернетометр» или «Speddtest». Войдя на сервисы, абонент познакомится с техническими данными собственного ПК и нажатием функциональной кнопки «Измерить» запустить проверку. Система проверит два параметра соединения: входящее и исходящее.

Другие способы

Можно осуществить мониторинг стабильности работы Интернета без привлечения сторонних программ:

• Откройте командную строку и введите цифровую команду ping – t 8.8.8.8.
• Нажмите Enter.

Команда будет отправлять запросы на DNS-сервер Googl и предоставлять ежесекундно аналитические данные о работе Интернета. Действие команды можно продлить на любой период времени. Остановить процесс можно нажатием клавиш Ctrl+C. Результатом мониторинга будет итоговый отчет, изображенный на экране, о качестве канала, скорости и проценте потерь.

Можно мониторить свой трафик при помощи специальных программ, которых в сети множество. Например, программа NetWorx предоставляет сведения о скорости за любой промежуток времени и текущую скорость.

Причины отсутствия Интернета

Причин, по которым не работает Интернет, множество: от простых повреждений проводов и неуплаты, плохих погодных условий до глобальных проблем на серверах провайдера.

Что предпринять?

Прежде чем звонить в службу поддержки и жаловаться на плохие услуги, необходимо проверить правильность соединения:

• переподключите Интернет, подведенный к компьютеру;
• проверьте правильность подключения кабеля к роутеру, посредством переподключения.

Перезагрузка роутера

Многие абоненты используют роутер для раздачи беспроводного Интернета на разные устройства приема. Проблема отсутствия сети может быть в сетевом устройстве, по разным причинам, в том числе, таким как небрежное отношение к проводам. В таком случае следует перезагрузить роутер.

Проверить роутер на неисправность можно следующим образом:

• Осмотреть сетевой кабель на наличие визуальных повреждений.
• Проверить какие лампочки мигают на роутере, при том, что в норме, должны гореть зеленые.
• Перезагрузить устройство, путем нажатия кнопки питания.
  
• Отключить из розетки, если на отключение кнопки питания оборудование не откликается.
• Проверить настройки и перегрузить их.
• Подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру.

Если в этом случае соединение восстановилось, то можно делать вывод о том, что роутер неисправен и следует обратиться в службу «Ростелекома».

Настройка ОС

Проблема может скрываться в компьютере. Дабы исключить эту причину, следует подключить Интернет на разные устройства. Если на других устройствах Интернет функционирует, можно сделать вывод о том, что проблема в компьютере. Причины могут различными: от заражения вирусами до большой нагрузки на ПК во время загрузки больших объемов. Первое что необходимо сделать, это запустить проверку на наличие зловредного программного обеспечения, при необходимости избавиться от него.

При некорректной работе драйверов, их необходимо переустановить:

• Войдите в «Мой компьютер».
• Выберите в меню «Управление» —«Диспетчер задач».
• Нажмите на функцию «Обновить драйверы» в выпадающем меню.

Также причина может состоять в изменении сетевых настроек. Необходимо проверить их правильность путем доступа в «Сеть и Интернет»:

• Активируйте подключение в блоке «Активные сети».
• Выберите раздел «Свойства» в новом окне.
• Кликните на компонент IP-версии 4 (TCP/IPv4).
• Нажмите «Свойства».

Появится таблица для ввода данных:

• IP-адрес;
• маска подсети;
• DNS сервер.

Свяжитесь с провайдером и уточните эти данные, затем перезагрузите компьютер.

Другие способы

Скорость Интернета может быть низкой или совершенно отсутствовать при одновременном скачивании больших файлов. Прежде чем производить подобные операции, оцените их важность.

Иногда бывает достаточно перезагрузить компьютер и переподключиться к Интернету.

Если Интернет проведен по технологии ETTH, могут быть проблемы с кабелем. Необходимо внимательно просмотреть кабель от входной двери до порта. Найдя повреждение, устранить его можно заменой кабеля.

Может быть поврежден порт для кабеля. Переключив кабель в другой порт, тем самым можно вернуть Интернет.

В каком случае необходимо обращение в техподдержку?

Если вы убедились, что причина плохого Интернета связана непосредственно с компанией, необходимо срочно звонить в службу технической поддержки. Если причина в ремонтных работах, оператор сообщит о времени их окончания.

Если проблема в максимальной нагрузке на сервера провайдера — они должны принять меры для обеспечения качественной связью своих потребителей.

Если неполадка локальная, на каком-то участке от АТС до квартиры абонента, мастер обнаружит неисправность и исправит ее.

В техническую поддержку следует обратиться и в случае поломки оборудования. Например, сбившихся настроек ADSL-модема, установкой которого занимались монтеры «Ростелеком».

Как обратиться за помощью?

Сервисная служба компании «Ростелеком» состоит из специализированных отделов:

• техническая поддержка Интернета и телевидения;
• бюро ремонта телефонов;
• служба поддержки абонентов сотовой связи.

При проблемах с Интернетом необходимо звонить по отраслевому телефону. В свою очередь, техподдержка Интернета состоит из трех групп операторов. Звонок происходит следующим образом:

• Абонент сначала попадает на техников первой линии, которые предоставят компетентную информацию об авариях, отключении доступа за неуплату, предоставят данные настроек и продиктуют пошаговый механизм настройки оборудования.
• Специалист оформит заявку на техников второй линии в случае, если проблема не решена. В короткий срок техники свяжутся по телефону с абонентом и смогут непосредственно подключиться к порту абонента и произвести настройку.
• Перевод заявки на команду мастеров произойдет в случае, если необходимо решением проблемы заняться на месте.

Алгоритм обращения в техподдержку именно такой, нельзя сразу позвонить техникам второй или третьей линии, только по определенному порядку.

Чтобы не остаться без поддержки при отсутствии Интернета, нужно позаботиться о том, чтобы телефон горячей линии «Ростелекома» 8 800 1000 800 был записан в книжку контактов мобильного телефона. Тогда за помощью, консультацией и советом можно обратиться в любое время, так сервис круглосуточный и бесплатный.

После того, как абонент нажмет на вызов, он попадет в систему голосового меню, следуя указаниям которого, нужно нажимать на клавиатуре определенные цифры и в конце концов связаться со специалистом, способным решить конкретную проблему.

Контакты служб «Ростелеком»

• Консультация по услугам — 8 800 707 18 11.
• Претензии по работе компании и запрос баланса — 8 800 707 18 00.
• Единая справочная по тарифному плану — 111.
• Техническая поддержка Интернета и ТВ — 8 800 450 01 59.
• Техподдержка для тех, кто в роуминге — +7 902 188 18 10.

Что делать, если Интернет работает медленно?

Если абонент выбрал тарифный план, с низкой скоростью, а его потребности возросли, стоит зайти на сайт «Ростелекома» и поменять тариф.

Можно увеличить пропускную способность соединения, заменив устаревшую витую пару на оптоволокно.

Данная процедура потребует дополнительных финансовых расходов, но качество интернет-соединения значительно улучшится.