Оператор МТС стремится сделать процесс связи комфортным, удобным и привлекательным. Поэтому разрабатываются новые тарифные планы и дополнительные сервисы. Абоненты с удовольствием принимают участие в новых разработках, иногда путаясь за какие из них взымается плата, а какие продолжают оставаться бесплатными. Большинство услуг оказывается возмездно. Часть интересных опций, изначально входит в комплект определенного тарифа, при запуске маркетинговой акции. Но срок действия их ограничен по времени, поэтому необходимо обладать полной информацией по срокам и возможности отключения услуги при отсутствии в ней необходимости или в следствии экономической нецелесообразности ее использования.
Эта информация имеет непосредственное отношение к популярной опции GOOD*OK, в просторечье именуемой Гудок.
Абонент устанавливает Гудок, чтобы процесс ожидания его ответа для собеседника проходил под аккомпанемент приятной музыки или остроумной шутки. В определенный момент, 50 рублей оплаты могут стать в тягость, в таком случае встанет вопрос об отказе от услуги.
Способов существует несколько для разных устройств и категорий абонентов.
Содержание [Скрыть]
Как узнать, подключена ли услуга?
Логичным будет в первую очередь узнать, является ли абонент обладателем услуги Гудок, прежде чем предпринимать следующие шаги. Сделать это можно несколькими способами:
- в офисе компании МТС;
- позвонив оператору;
- в личном кабинете на сайте www.goodok.ru.
Способы отключения услуги Гудок
Компания МТС предусмотрела для своих абонентов, как возможность подключиться к услуге Гудок: выбирать понравившиеся музыкальные композиции среди различных жанров или интересные звуковые сопровождения, так и возможность отключить услугу. Причины отключения могут быть различными, процедура отключения не зависит от них и во всех случаях является бесплатной.
USSD запросы
Самый простой способ, не требующий дополнительной подготовки в виде регистраций, авторизаций, установки программных решений — короткие команды USSD, позволяющие связывать абонента сети и сервиса.
Чтобы отключить услугу Гудок необходимо:
- Взять в руки телефонное устройство.
- На клавиатуре реальной или виртуальной набрать командный текст, состоящий из определенного сочетания цифр и знаков: *111*29#.
- Нажать на кнопку Вызова, таким образом отправив запрос.
- Дождаться сообщения оператора в виде короткого текста о том, что услуга успешно отключена.
С этого момента, собеседник, при осуществлении звонка этому абоненту, будет лишен дополнительного удовольствия в виде музыкального сопровождения, а ограничится обычным телефонным зуммером.
Преимущество данного способа отключения: оперативность и бесплатность.
Недостатки: необходимость запомнить или сохранить в списке контактов команду.
Отключение в офисе МТС
В случае, если салон связи МТС расположен в удобном для абонента месте, и он хочет, чтобы процедуру отключения произвели специалисты, это возможно. Единственное обязательное требование при этом варианте — наличие паспорта у абонента.
Преимущество: услуга будет оказана специалистами профессионально и бесплатно.
Недостаток: зависимость от времени работы офиса.
Отключение при помощи Интернет-Помощника
Если абонент активный пользователь Интернета и имеет личный кабинет на сайте МТС, он может воспользоваться услугой Интернет-Помощника:
- Зайти на главную страницу сайта МТС www.mts.ru.
- Войти в личный кабинет — без авторизации, если устройство подключено к сети МТС через Интернет, или используя пароль и логин.
- Зайти на страницу сервиса GOOD*OK (адрес www.goodok.ru);
- Нажать на функцию Управление услугами;
- Выбрать в разделе Популярное GOOD*OK;
- Отключить опцию Гудок, выбрав в меню пункт с подключенными услугами.
Преимущество: оперативность и независимость принятия решения, отсутствие необходимости тратить время на отправление запроса и ожидание ответа.
Недостаток: необходимость предварительной регистрации на сайте МТС.
Отключить Гудок в контактном центре МТС
Выбрав время на обстоятельный разговор с оператором, можно воспользоваться бесплатным телефоном Горячей линии Центра поддержи:
- набрать номер в федеральном формате 8 800 250 08 90;
- дождаться ответа оператора, следуя подсказкам системы, нажимая определенные цифры в тональном режиме;
- обратиться с просьбой отключить услугу Гудок.
Для абонентов, находящихся заграницей, такая услуга возможна по телефону +7 495 766 01 66.
Преимущество: возможность обратиться к оператору с интересующими вопросами на любые темы, связанные с услугами и обслуживанием.
Недостаток: долгий период ожидания ответа специалиста.
Отключение в приложении МТС
Для того, чтобы можно было входить в личный кабинет с мобильного устройства в круглосуточном режиме, необходимо установить на него приложение Мой МТС, которое предлагает абонентам широкий список сервисов и акционных программ:
- проверка баланса;
- пополнение счета;
- подключение и отключение добавочных опций;
- доступ к развлекательным программам.
Алгоритм действий в этом случае следующий:
- Зайти на сайт МТС.
- Авторизоваться в личном кабинете.
- Воспользоваться ссылками на магазины приложений: App Store, Google play или Windows Store и скачать приложение Мой МТС.
- Зайти в настройки и отключить услугу Гудок.
Преимущество: оперативность и независимость от оператора.
Недостаток: наличие мобильного устройства на базе Андроид.
Что делать, если списали деньги за услугу?
Может случиться так, что услуга Гудок была подключена оператором без ведома абонента. После истечения бесплатного периода пользования клиент обнаружил списание денег за услугу, которую он не устанавливал. Естественно, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги и каким образом это сделать?
Деньги вернут, если абонент позаботится об этом:
- отправится в салон связи МТС;
- предъявит паспорт;
- напишет заявление с просьбой вернуть деньги, списанные без его согласия на дополнительные услуги.
Не забудьте в этом случае также обратиться с заявлением об отключении функции Гудок.
Компании мобильной связи расширяют спектр услуг, заинтересовывают клиентов бонусными программами, а потребители должны не забывать оплачивать услуги, уделяя внимание их качеству и контролировать расходы за услуги, которые они действительно желают получать. Во всяком случае, от нежелательных опций всегда можно избавиться.