Горячая линия ЖКХ Москвы

В большинстве случаев работа по предоставлению услуг ЖКХ не удовлетворяет граждан. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в государственные органы. В Москве таким ведомством выступает Департамент ЖКХ Москвы, который является подразделением Правительства г. Москвы.

Получить консультацию или решить вопрос можно по телефону и иными способами. Специально для заявок и консультаций москвичей выделена справочная техподдержка.

Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы

Единый телефон клиентской службы 8(495) 777 77 77. За совершение вызова со стационарного аппарата, зарегистрированного в московском регионе, не взимается плата. Звонок с мобильного телефона оплачивается по тарифам оператора сети. Техподдержка принимает вызовы в круглосуточном режиме.

Если ситуация требует вмешательства конкретного сотрудника, отвечающего за определенный участок ЖКХ в Москве, то оператор примет заявку и перенаправит ее.

Номер единой диспетчерской ЖКХ — 8 (495) 539 53 53.

Дополнительно доступны следующие номера:

Перед совершением вызова рекомендуется уточнить график работы организации, поскольку не все номера техподдержки работают в круглосуточном режиме.

Телефон Мэрии и правительства Москвы по вопросам ЖКХ

Номер техподдержки мэрии Москвы 8(495) 777 77 77.

Дополнительный номер техподдержки Правительства 8 (495) 957 04 44. Звонки бесплатные только со стационарных телефонов, зарегистрированных на территории региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам оператора сети. Звонить можно с 9.00 до 16.00 по будням.

Дополнительные номера представлены ниже.

Звонки бесплатные только с домашних аппаратов. Во всех остальных случаях оплачиваются по тарифам мобильного оператора.

Другие способы связи

К иным вариантам взаимодействия по поводу предоставляемых услуг ЖКХ в Москве относятся:

• обращение в электронную приемную на сайте Правительства Москвы;
• обращение в онлайн-чате;
• обращение в службу технической поддержки;
• обращение на сайте «Наш город»;
• смс-сообщение на короткий номер;
• обращение по электронному адресу;
• обращение на сайт РОСЖКХ;
• использование социальных сетей и месседжеров.

Чтобы отправить обращение на сайте Правительства Москвы необходимо:

• Зайти на сайт https://www.mos.ru/.
• Выбрать раздел «Обратная связь».
• Нажать на кнопку «Направить обращение» в разделе «Обращения в органы исполнительной власти Москвы».
• Выбрать тип заявителя (физическое или юридическое лицо).
• Выбрать получателя из предложенного перечня (государственная жилищная инспекция, департамент ЖКХ города Москвы, департамент капитального ремонта и т.д.).
• Ввести ФИО заявителя или наименование организации.
• Ввести почтовый адрес (город, улица, дом, квартира, индекс и т.д.).
• Ввести электронный адрес.
• Ввести телефонный номер.
• Ввести суть обращения.
• Ввести содержание обращения.
• Добавить файл (при необходимости).
• Ввести код с картинки.
• Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «Предварительный просмотр».
• После проверки правильности введенных данных, отправить обращение.

Также можно направить обращение в разделе «Техническая поддержка» на сайте Правительства Москвы. Для этого:

• Выбрать соответствующий раздел.
• Выбрать тип обращения.
• Заполнить ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
• Выбрать тип заявителя (физическое лицо, предприниматель или организация).
• Выбрать причину обращения.
• Ввести текст сообщения (не более 2000 символов).
• Прикрепить фал (при необходимости).
• Подтвердить правильность внесенной информации.
• Ознакомиться с правилами обработки персональных данных.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «отправить».

Для получения консультации можно отправить смс-сообщение на короткий номер 7877. За отправку сообщения плата не взимается.

Официальные сообщества Мэрии Москвы есть в следующих социальных сетях:

• Вконтакте — https://vk.com/mos;

Чтобы получить консультацию необходимо нажать на кнопку «Написать сообщение».

• Инстаграм — https://www.instagram.com/mosru_official/;
• facebook — https://www.facebook.com/mosru.official/;

Время работы администратора сообщества с 9.00 до 21.00.

• одноклассники — https://ok.ru/moscow;
• twitter — https://twitter.com/Moscow.

Написать вопрос по поводу использованию услуг ЖКХ можно в месседжер:

• viber — https://chats.viber.com/mos.ru/en.

Оставить идею по благоустройству города можно также на портал мэра Москвы Собянина С.С. «Наш город». Для этого необходимо:

• Зайти на официальный сайт — https://gorod.mos.ru/.
• Выбрать раздел «Мэр, у меня есть идея».
• Выбрать необходимый раздел (благоустройство дворов, парков и т.д.).
• Нажать на кнопку «Подать идею».
• Войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
• Для входа необходимо ввести логин (СНИЛС/телефон/электронная почта) и пароль.

Для регистрации необходимо ввести: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона.

Далее необходимо придумать пароль, чтобы он подходил под установленные требования (более 6 знаков, наличие цифр и латинских букв).

После установить контрольный вопрос и ответ для него.

Чтобы отправить обращение на портале, необходимо нажать «Мэр, у меня есть проблема».

После зайти в личный кабинет.

Затем выбрать категорию проблемы из перечня или указать слово (словосочетание), характеризующее проблему.

Затем выбрать проблемную тему из установленного перечня.

После указать адрес многоквартирного дома или выбрать его на карте.

Затем указать номер финансового лицевого счета плательщика и номер подъезда.

На сайте мэрии Москвы есть раздел «Сайты Москвы». С него можно перенаправиться на другие порталы для подачи обращений или получения информации относительно пользования услугами жилищно-коммунального хозяйства. Одним из таких порталов является сайт «Дома Москвы».

Чтобы получить информацию о доме и его обслуживании необходимо ввести его адрес или выбрать на карте.

На сайте появится информация об обслуживающей компании и ее контактных данных.

Выбрав информацию об обслуживающей компании можно посмотреть адрес электронной почты и номер телефона. По данному телефону можно обращаться при возникновении проблем. Адрес электронной почты также можно использовать для консультирования.

Там же можно перейти на сайт обслуживающей компании.

Написать обращение можно также на сайте РОСЖКХ. Для этого необходимо:

• Зайти на сайт https://roszkh.ru/.
• Выбрать проблему из предложенного перечня.

• Выбрать наименование организации, куда подается обращение.
• Ввести данные заявителя (фамилия, имя, почтовый адрес, электронный адрес).
• Кратко описать суть проблемы.
• Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «Направить сообщение».

Отправить сообщение или  жалобу можно по электронному адресу — dgkh1@mos.ru.

Еще можно воспользоваться мобильным приложением. Оно доступно для скачивания в App Store и Google play. Для того, чтобы начать им пользоваться, необходимо загрузить и установить приложение на свой смартфон.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаться в клиентскую службу можно по следующим ситуациям:

• для подачи жалобы на работу организации, предоставляющей коммунальные услуги:
• для подачи жалобы на конкретного сотрудника;
• для получения консультации относительно смены управляющей компании;
• для получения консультации по смене индивидуальных приборов учета;
• для получения консультации относительно стоимости услуг ЖКХ.

Данный список не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не сможет помочь, если гражданин затрудняется предоставить необходимую информацию.

Клиентская служба дает консультации относительно предоставления услуг ЖКХ только в г. Москве. Для остальных регионов могут действовать иные локальные нормативно-правовые акты в данной области.

Также служба техподдержки не сможет помочь при физических повреждениях и поломке. Однако она сможет дать консультацию о том, куда следует обращаться для ремонта.

Время ответа и компетентность специалистов

Многие вопросы решаются достаточно быстро – в течение нескольких минут. Другие – требуют дополнительного рассмотрения и уточнения данных. Поэтому однозначного ответа на этот вопрос нет.

Время ожидания ответа специалиста занимает 2-4 минуты. Однако в часы наибольшей загрузки оно может быть увеличено.

Среднее время для ответа в социальных сетях – 15 минут. Рассмотрение обращений в интернет-приемной – 30 дней, на портале «Наш город» — 8 дней.

Специалисты клиентской службы достаточно компетентны в вопросах, касаемо деятельности правительства Москвы. Однако для получения подробной консультации оператор соединит с уполномоченным отделом или конкретным лицом.