Интернет-магазин вайлдберриз является крупнейшим в своей области. Здесь можно купить модную одежду, обувь, игрушки, технику для дома, предметы быта и прочие нужные вещи. Кроме того, существенным преимуществом компании является то, что оплатить покупки можно после примерки вещи или проверки техники.
У интернет-магазина есть пункты выдачи товаров во многих регионах страны, что увеличивает число потенциальных клиентов.
Содержание [Скрыть]
Широкую популярность компания вайлдберриз обрела благодаря качеству продукции, низким ценам и высокому уровню обслуживания. Для того, чтобы совершать заказ еще более удобно и надежно, у компании есть клиентская служба, готовая дать консультацию на любые вопросы относительно пользование сервисом интернет-магазина.
Бесплатная горячая линия Вайлдберриз в России 8-800
Номер телефона горячей линии интернет-магазина 8 (800) 775 55 05. За осуществление вызова плата не взимается. Бесплатный вызов можно осуществить и с домашнего и с мобильного телефона. Клиентская служба работает в круглосуточном режиме, что удобно для всех регионов страны.
Позвонить можно и с сайта. Для этого нужно:
- Зайти на официальный сайт https://www.wildberries.ru/.
- В правом нижнем углу выбрать строку «Звонок с сайта».
- Настроить доступ к микрофону.
- Дождаться ответа оператора.
Также есть дополнительные номера горячей линии для отдельных регионов.
| Регион | Номер горячей линии |
| Москва и Московская область | 8 495 775 55 05 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | 8 800 100 75 05 |
| Нижний Новгород и Нижегородская область | 8 831 235 12 50 |
| Кемерово и Кемеровская область | 8 384 320 49 01 |
| Воронеж и Воронежская область | 8 473 204 53 13 |
| Астрахань и Астраханская область | 8 800 100 75 05 |
| Красноярск и Красноярская область | 8 391 204 63 55 |
| Набережные челны и республика Татарстан | 8 800 100 75 05 |
| Тольятти и Самарская область | 8 846 215 12 50 |
| Иркутск и Иркутская область | 8 800 100 75 05 |
| Волгоград и Волгоградская область | 8 800 100 75 05 |
| Саратов и Саратовская область | 8 800 100 75 05 |
Номер региональной службы поддержки также работает в круглосуточном режиме. Посмотреть номер своего региона можно на официальном сайте компании. Для этого:
- Зайти на сайт.
- Нажать на кнопку геолокации.
- Спуститься вниз по странице.
- Выбрать раздел «Контакты».
- Посмотреть номер горячей линии своего региона.
По вопросам, связанным с трудоустройством в компании Вайлдберриз следует обращаться по номеру 8 (800) 100 75 05 или по адресу электронной почты rabota@wildberries.ru.
Другие способы связи
К другим способам связи относятся:
- онлайн-обращение на сайте;
- онлайн-чат на сайте;
- социальные сети и месседжеры;
- электронная почта;
- Skype;
- WhatsApp;
- мобильное приложение.
Чтобы создать обращение на сайте необходимо следовать инструкции:
- Зайти на официальный сайт https://www.wildberries.ru/.
- Перейти вниз по странице;
- Выбрать раздел «Контакты».
- Нажать на кнопку «Создать обращение».
- Ввести логин и пароль или пройти процедуру регистрации.
- Если необходима регистрация, то потребуется ввести: адрес электронной почты, имя, номер телефона, пароль и код из смс.
- Выбрать тему обращения: работа с заказом, консультация, благодарность и т.д.
- Выбрать раздел: удаление аккаунта, личный счет, условия доставки/возврата товара и т.д.
- Ввести текст обращения.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
Здесь можно написать новое сообщение либо посмотреть старое в подразделе «Архив обращений».
Также в личном кабинете можно воспользоваться сервисом «Проверка товара». Проверка необходима для того, что возврат товара не учитывался в проценте выкупа.
Для этого нужно нажать на кнопку «Создать заявку». Затем выбрать товар, добавить сделанные фотографии товара и написать комментарии. Подать заявку можно сразу же после отказа от товара. Заявку можно оставить только после перехода заказа в статус «Возврат» в течение 24 часов. Заявка оформляется на брак, истекший срок годности, ненадлежащее качество товара, несоответствие описанию, неправильное или неполное вложение в заказ.
Чтобы получить консультацию в чате нужно:
- Нажать на кнопку сообщения в правом нижнем углу на сайте интернет-магазина.
- Выбрать значок вайлдберриз.
- Ввести свой вопрос.
- Также можно приложить файлы, нажав на значок скрепки.
- Отправить сообщение, нажав кнопку «Ввод» на клавиатуре.
- Дождаться ответа специалиста.
Получить ответ на интересующий вопрос можно в месседжерах и социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/wbbot;
- Одноклассники — https://ok.ru/wildberries;
- Фейсбук – https://www.facebook.com/wildberries.ru;
- Инстаграм – https://www.instagram.com/wildberriesru/;
- Ютуб – https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop;
- Твитер — https://twitter.com/wildberries_ru;
- Телеграмм — @wbshop_bot.
Выбрать социальную сеть для отправки сообщения можно также на официальном сайте. Для этого необходимо нажать на значок сообщения и выбрать месседжер для получения консультации.
Далее система автоматически перенесет на нужную страницу для отправки сообщений.
Нужно будет авторизоваться и можно приступать к общению.
Контактный номер компании в WhatsApp: 8 926 537 31 37. По номеру принимаются только письменные сообщения.
Контактный номер в Skype — Wildberries WB. Также возможны только письменные обращения. Аудио- и видеозвонки не доступны.
Адрес электронной почты интернет-магазина для приема обращений — sales@wildberries.ru
По вопросам благотворительности следует обращаться на электронный адрес компании «Вайлдберриз» -blago@wildberries.ru.
Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях следует обращаться на адрес электронной почты пресс-службы компании — pr@wildberries.ru.
При написании обращения рекомендуется придерживаться официального стиля переписки. Не допускается использование нецензурной брани, оскорблений и прочей ругани. К тексту могут быть приложены файлы.
Также клиенты интернет-магазина вайлдберриз могут воспользоваться мобильным приложением компании. Приложение доступно в Google play и App Store. Преимуществом мобильного приложения является его удобство и скорость работы. Наслаждаться шопингом можнто в любом месте и в любое время. Для этого на устройстве со скаченным приложением нужно иметь интернет-соединение.
Данные содержащиеся в мобильном приложении синхронизируются с данными в личном кабинете на официальном сайте. Для мобильного приложения доступны дополнительные промокоды и скидки.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут оказать помощь в решении следующих вопросов:
- относительно работы на сайте (регистрация, совершение заказа, удаление аакаунта и т.д.);
- относительно совершения заказа;
- относительно оплаты и сроков доставки;
- относительно правил возврата товара;
- относительно характеристик товара;
- оставить отзыв;
- оставить жалобу на местные пункт выдачи или конкретного сотрудника (курьера, оператора);
- выразить благодарность;
- оставить пожелание/предложение;
- уточнить информацию о скидках и акциях.
Данный список не является исчерпывающим.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Клиентская служба не сможет помочь дистанционно если:
- продукция не является товаром интернет-магазина вайлдберриз;
- клиент затрудняется указать информацию о заказе/товаре.
Для возврата товара рекомендуется сразу обращаться в местный пункт самовывоза. Для того, чтобы таких ситуаций не возникало, нужно заранее проверять заказ (мерить одежду, проверять на брак/соответствие и прочие характеристики).
Время ответа и компетентность специалистов
Получить ответ на интересующий вопрос можно за несколько минут, не прерывая телефонный звонок. Однако если вопрос требует рассмотрения или разбирательства, то заявку клиента примут и при решении вопроса обязательно перезвонят. Также сотрудник клиентской службы озвучит приблизительные сроки рассмотрения заявки.
Онлайн-обращения рассматриваются компанией за 24 часа. Ответы на вопросы в социальных сетях или месседжерах приходят в течение 15 минут. В течение 15 минут специалисты ответят на вопрос и в онлайн-чате.
Сотрудники службы поддержки проходят специальное обучение и сдают аттестационные экзамены, что позволяет им давать верные, точные и быстрые консультации. Специалисты компетентны во всех вопросах пользования услугами компании ООО «Вайлдберриз». Кроме того, они всегда вежливы и приветливы, что делает процесс получения консультации более привлекательным.