Теле2 – популярный российский оператор мобильной связи, а также интернет-провайдер, услугами которого пользуются жители разных регионов страны. Несмотря на высокое качество связи и internet-соединения, у клиентов компании Теле2 все-таки иногда возникают сложности.
К примеру, не удается подключить дополнительную услугу, отсутствует подключение к интернету, не приходят SMS-сообщения и прочее. Решение любых вопросов будет обеспечено квалифицированной службой поддержки Теле2. Все возможные варианты связи со специалистами компании будут описаны ниже.
Содержание [Скрыть]
Бесплатный телефон горячей линии Теле2 8-800
Для связи со специалистами техподдержки Теле2 с мобильных номеров (бесплатно) нужно набрать:
- 8 800 555 0611;
- короткий номер 611.
Созвониться с оператором горячей линии легко. Набрав номер, указанный выше, нужно подождать перечисления автоматическим информатором доступных пунктов меню или нажать 0. Номер службы техподдержки будет разным в различных регионах. Чтобы узнать телефон горячей линии в своей области, нужно войти на официальный сайт оператора и выбрать регион.
Ответы на многие вопросы абоненты могут получать самостоятельно, воспользовавшись USSD-кодами.
Другие способы связи
Онлайн чат – доступен на сайте Теле. Операторы обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов по разным вопросам. Чтобы связаться со специалистами, абоненту нужно войти в Личный кабинет Теле2.
Номер для звонка в роуминге — +7 (951) 52-006-111.
Поддержка через мессенджер Viber. Чтобы быстро получить ответы на вопросы, можно написать в паблик-аккаунт «Tele2 Россия». Найти данную группу легко. Достаточно только перейти во вкладку «Контакты» — раздел «Мои паблик аккаунты». Для связи оптимально подходит программа Viber версии 6.5.0 и выше.
Форма обратной связи создана для письменных обращений клиентов в компанию. Чтобы получить ответ на свой вопрос, клиент должен заполнить длинную форму с разными уточняющими моментами. Чем более полно будет раскрыта проблема, тем быстрее сотрудники Теле2 смогут найти ее решение. Подробный ответ будет отправлен клиенту на личный E-mail.
Офисы продаж – здесь можно получить консультацию и решить некоторые проблемы. Найти ближайшее отделение можно на официальном сайте. Для этого в специальную форму вводится город, метро или адрес.
Приложение, Личный кабинет «Мой Tele2» — собственный раздел абонента на официальном сайте компании. Здесь можно самостоятельно управлять балансом, контролировать расходы без обращения на горячую линию. Пользователи телефонов Андроид или iPhone скачивают приложение Мой Теле2, имеющего все опции Личного кабинета.
Справочная служба. При звонке на телефон 611 абонент должен быть готов предоставить специалисту такую личную информацию:
- ФИО;
- кодовое слово или номер/серию документа, который удостоверяет личность;
- PUK-код.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники горячей линии содействуют в решении проблем, когда наблюдаются сложности с:
- выходом в интернет, связью;
- пользованием услугами в роуминге;
- платежами со счета мобильного;
- финансовыми вопросами (пополнение);
- безопасностью, защитой;
- управлением СИМ-карточкой;
- переносом номера в Теле2 и т.д.
По каким вопросам поддержка Tele2 помочь не сможет?
Операторы не дают информацию о других пользователях сети. Кроме того, по телефону нельзя заказать СИМ-карту компании. Купить ее можно только в офисах продаж.
Время ответа и компетентность специалистов?
Специалисты Теле2 являются профессионалами в своей области. Время ожидания ответа по горячему номеру и другим каналам связи минимальное. Клиенты говорят о том, что иногда приходится ждать ответа операторов в течение 5-10 мин. в часы-пик. Специалисты справочной службы решают проблемы клиентов в 99% случаев.