Компания Самсунг входит в число мировых лидеров среди производителей разнообразной бытовой и телекоммуникационной техники. Несмотря на высокий уровень качества продукции, проблемы с ее эксплуатацией периодически возникают. Для оперативного и эффективного решения рекомендуется воспользоваться услугами единой службы техподдержки.
Содержание [Скрыть]
Горячая линия Самсунг
Номер телефона горячей линии Самсунг в России 8 800 555 55 55 является бесплатным при звонке с любых аппаратов на территории страны. Служба работает ежедневно с 7 до 22 часов по московскому времени.
Это логично, так как головной офис представительства концерна в РФ находится в Москве.
Горячая линия по ТВ
Помимо основной горячей линии, действует служба техподдержки официального интернет-магазина компании. Ее бесплатный номер 8 800 555 55 66 работает круглосуточно 7 дней в неделю и доступен для звонков с любых аппаратов.
Горячая линия по другим продуктам компании
Указанные выше телефоны используются для предоставления сервисной поддержки всей техники, которая изготавливается южнокорейским концерном. Грамотные специалисты колл-центра окажут любую необходимую помощь и предоставят консультации пользователям продукции Самсунг.
Другие способы связи
Для связи со службой поддержки компании, помимо телефона, могут использоваться такие способы:
- чат (http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/RU);
- электронная почта (https://www.samsung.com/ru/support/email/), адрес которой указан на сайте концерна;
- официальные группы в социальных сетях;
- справочная служба на официальном сайте компании (https://www.samsung.com/ru/support/smartservice/).
Полный перечень возможных контактов для связи со службой техподдержки Самсунг приведен на русскоязычном официальном сайте концерна в России, который размещается по адресу https://www.samsung.com/ru/info/contactus/. Удобный и простой сервис портала позволяет как воспользоваться помощью работников компании, так и найти информацию для самостоятельного решения проблемы.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Помощь сотрудников службы поддержки эффективна в том случае, если речь идет о следующих проблемах и вопросах:
- получение сведений о продукции компании;
- трудности с настройкой или подключением сервисов и функций;
- информирование клиентов о расположении ближайших сервисных центров или магазинов Самсунг;
- предоставление консультаций по правильной эксплуатации техники и условиях гарантийного обслуживания;
- другие подобные вопросы, которые могут быть решены дистанционно.
По каким вопросам поддержка Самсунг помочь не сможет?
Не имеет смысла звонить в техподдержку Самсунг в том случае, если речь идет о поломке техники. В подобной ситуации целесообразно сразу обращаться в сервисный центр компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Анализ отзывов, оставленных клиентами службы техподдержки Самсунг, показывает высокий уровень обслуживания и предоставляемого сервиса. Стандартное время ожидания ответа специалиста колл-центра не превышает 1-2 минуты, в часы пик – 2-3 минут.
Среди положительных отзывов чаще всего встречаются высокие оценки квалификации сотрудников техподдержки. Это гарантирует оперативность решения возникших у клиентов проблем.
Кроме того, часть пользователей отмечает удобство и функциональность сайта концерна. Наличие обширной базы технических сведений и разнообразных инструкций по настройке и эксплуатации допускает самостоятельное решение части проблем без обращения на горячую линию.