Горячая линия Озон

Озон – крупная компания, представленная интернет-магазином и сервисом по оказанию туристических услуг. В интернет-магазине Озон можно приобрести разнообразные товары: одежду и обувь, электронику, бытовую технику, детские товары, товары для отдыха, строительства, ремонта, хобби и творчества, товары для занятия спортом, книги, товары для красоты и здоровья и многое другое.

Ценовой диапазон довольно обширный, что привлекает покупателей с различными интересами и доходами. OZON.travel — онлайн-сервис для путешествий, где можно найти все, что необходимо для самостоятельной поездки. Компания поможет отправиться в любое место страны или мира всего за несколько кликов. Кроме того Озон гарантирует надежность и высокий уровень сервиса.

Для того чтобы всегда находиться на связи со своими клиентами компания имеет номер клиентской службы. К тому же есть и другие способы взаимодействия.

Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина Озон 8-800

Единый номер клиентской службы компании 8 800 234 60 06. Телефон техподдержки работает в круглосуточном режиме, что делает его удобным для всех регионов страны. Звонок по номеру бесплатный со стационарных и мобильных устройств.

Кроме того, компания имеет дополнительную анонимную телефонную линию поддержки по противодействию коррупции и мошенничества внутри компании 8 (800) 500 01 98.

Жителям г. Москвы для получения консультации рекомендуется звонить по номеру 7 495 730 67 67. Звонок бесплатный при вызове со стационарного телефона, зарегистрированного в данном регионе. При осуществлении вызова с мобильного телефона взимается плата по тарифам оператора сети.

Номер клиентской службы г. Санкт-Петербург 7 812 494 06 06. Техподдержка работает в круглосуточном режиме.

Для остальных регионов действует единый номер клиентской поддержки.

Горячая линия по авиабилетам Озон Тревел

Телефон службы поддержки Озон Тревел 8 800 775 70 70. За совершение вызова не взимается плата. Это касается всех регионов страны. Клиентская служба работает 24 часа в сутки. Однако с 22.00 до 9.00 по московскому времени период ожидания на телефонной линии увеличивается.

Жителям г. Москвы для получения консультаций следует обращаться по номеру 8 (495) 787 28 88.

В целях борьбы с коррупцией и мошенничеством внутри компании выделена отдельная телефонная линия 8 (800) 500 01 98. Звонки по номеру принимаются анонимно.

Другие способы связи

К иным вариантам связи с  интернет-магазином относятся:

• социальные сети;
• электронная почта;
• использование личного кабинета;
• приложение для смартфона.

Официальные группы интернет-магазина Озон есть в следующих социальных сетях:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.ru;
• Твитер — https://twitter.com/Ozon_ru/;
• Вконтакте — https://vk.com/ozon;
• Инстаграм — https://www.instagram.com/ozonru/.

Получить консультацию в социальных сетях можно через обсуждения или комментарии.

Связаться со службой поддержки можно по адресу электронной почты help@ozon.ru. Электронный адрес для юридических лиц — dogovor@ozon.ru. Электронный адрес борьбы с коррупцией в компании — ozon-hotline@deloitte.ru.

Для зарегистрированных пользователей есть возможность совершения заказа и действий с ним через личный кабинет. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо:

• зайти на официальный сайт интернет-магазина https://www.ozon.ru/;
• выбрать раздел «Мой Озон»;
• нажать на кнопку «Вход»;
• ввести номер телефона для входа/войти по почте или зарегистрировать аккаунт.

Юридические лица могут воспользоваться сервисом отправки электронных писем. Для этого нужно:

• выбрать раздел «Юридическим лицам»;
• выбрать подраздел «Покупка товаров»;
• нажать на кнопку «Вопросы»;
• нажать на кнопку «Написать письмо»;
• дождаться открытия нового окна;
• написать сообщение.

В целях борьбы с мошенничеством и коррупцией можно написать обращение на сайте. Для этого:

• выбрать раздел «О компании»;
• выбрать подраздел «Горячая линия»;
• нажать на строку «сообщение на сайте»;
• нажать на кнопку «Оставить сообщение»;
• нажать на кнопку «Далее»;
• выбрать форму подачи сообщения;
• выбрать статус отправителя заявки (сотрудник/поставщик/покупатель);
• выбрать направление деятельности компании;
• написать текст обращения;
• ввести данные сотрудников Компании, кто вовлечен в процесс подачи обращения;
• указать есть ли доказательства правонарушения;
• нажать на кнопку далее.

Мобильное приложение интернет-магазина Озон доступно для загрузки с App Store и Google play.

Для связи с Озон Тревел можно использовать:

• социальные сети;
• электронную почту;
• форму обратной связи.

Озон Тревел  имеет официальные сообщества в следующих социальных сетях:

• фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.travel;
• вконтакте — https://vk.com/club16768580;
• инстаграм — https://www.instagram.com/ozon_travel/;
• твитер — https://twitter.com/ozon_travel;
• гугл плюс — https://plus.google.com/u/0/+ozontravel.

Озон Тревел имеет следующие электронные адреса:

Чтобы воспользоваться формой обратной связи рекомендуется:

• зайти на сайт https://www.ozon.travel/.
• Выбрать раздел «О компании».
• Выбрать раздел «Контактная информация».
• Нажать на строку «форма обратной связи».
• Выбрать категорию сообщения.
• Выбрать тему сообщения.
• Написать текст сообщения.
• Ввести имя и адрес электронной почты.
• Добавить файл (при необходимости).
• Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Для мобильных устройств на платформе IOS и Android доступно приложение OZON.travel.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы помогут:

• разобраться в работе на сайте (порядок регистрации, оформления заказа, оплаты, возврата и т.д.);
• получить консультацию о товарах из каталога компании;
• получить консультацию об услугах, сроках доставки, порядка оплаты и т.д.;
• оставить жалобу на работу местного отделения или конкретного сотрудника;
• оставить отзыв, пожелание или предложение.

Данный список не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Клиентская служба не сможет помочь:

• если клиент затрудняется предоставить необходимую информацию;
• если консультация не имеет отношение к деятельности компании.

В любых других случаях специалисты техподдержки всегда смогут найти решение.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию  можно за несколько минут, не прерывая телефонного разговора. Время ожидания ответа специалиста также минимально. Электронные обращения обрабатываются в среднем в течение суток. При этом установленных сроков для ответа на электронное обращение нет, но поскольку компания является клиентоориентированной, консультация по электронной почте приходит быстро.

Сотрудники техподдержки Озон.ру хорошо обучены и компетентны, что позволяет им давать быстрые и правильные консультации. Кроме того сотрудники достаточно вежливы и корректны.