В связи с тем, что Центральный банк РФ является координирующим и направляющим органом, которому подчиняются все финансовые организации страны, у граждан России может возникнуть необходимость в обращении в ЦБ для решения вопросов, вызванных обслуживанием в конкретной компании или по разъяснению ситуаций, связанных с налично-денежной системой государства, эмиссией национальных денежных знаков и т. д.
Как лучше связаться с Банком России, чтобы получить ответ на интересующий вопрос? Давайте разберемся.
Содержание [Скрыть]
Бесплатная горячая линия Центробанка РФ
Номер телефона бесплатной круглосуточной линии Центробанка, расположенный на официальном сайте www.cbr.ru:
8 800 300 30 00.
Дополнительные номера для связи:
| +7 495 771 97 88 | Запись на прием |
| +7 499 300 30 00 | Дополнительно для регионов |
| +7 495 621 64 65, +7 495 621 62 88 | Факс |
| 8 800 250 48 83 | Телефон доверия |
Телефон для физических лиц
Частные лица могут звонить по всем указанным номерам.
Телефон для юридических лиц
Предприятия и компании могут также пользоваться всеми возможными способами обращения в службу поддержки клиентов ЦБ РФ.
Другие способы связи
Наиболее популярным и простым является обращение в банк через интернет-приемную, расположенную на сайте ЦБ по ссылке: www.cbr.ru/reception/
Здесь можно задать вопрос, подать жалобу, написать благодарность, направить предложение:
После выбора соответствующего раздела, пользователь будет перенесен на соответствующую страницу сайта. Например, при необходимости задать вопрос:
Необходимо выбрать тему вопроса, ввести регион, личные данные, при необходимости прикрепить документы.
Адрес электронной почты службы технической поддержки: webmaster@www.cbr.ru.
Если требуется написать письменную претензию, лучше отправить ее заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу организации: Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.
На сайте ЦБ представлен обширный блок ответов на наиболее популярные вопросы, где клиенты могут получить необходимую информацию:
Обратиться с вопросом можно через социальные сети:
- ВКонтакте https://vk.com/cbr_official;
- Фейсбуке: https://www.facebook.com/cbr.ru/;
- Титтере: https://twitter.com/bank_of_russia.;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/BankofRussia.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаются в ЦБ за получением следующих сведений:
- По поводу работы конкретных кредитных компаний, например, Сбербанка, Банка ВТБ, Альфа Банка и т. д.;
- Вопросы, связанные с денежным обращением, ценными бумагами, резервными активами, валютой;
- Информация об установленной ключевой ставке;
- Потребительское кредитование, новые программы, предоставление льготных кредитов;
- Коммерческие кредиты: виды, оформление, условия;
- Записаться на прием;
- Деятельность МФО, кредитных кооперативов, негосударственных пенсионных фондов, ломбардов и т. д.
По телефону доверия можно предоставить информацию в надзорную организацию с целью сообщения о коррупции в действиях работников ЦБ РФ, если служащие не выполняют свои профессиональные обязанности, пренебрегают ограничениями, которые установлены на законодательном уровне.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Для получения ответа, обращающийся должен ввести личные данные, если пользователь проигнорирует это требование, ответа на свой вопрос он не получит.
Если требуется личная консультация по частным вопросам, лучше обратиться к Регулятору в письменной форме или записаться на прием.
Время ответа и компетентность специалистов
Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы, заданные по горячей линии, компетентно и быстро. Соединение со специалистом производится в течение одной-двух минут. Подождать с ответом придется в случаях конкретных разбирательств с подотчетными структурами.