Отечественный автопром хоть и стремится всеми силами догнать зарубежных конкурентов, но все еще сильно уступает им в качестве. Правда, выигрывая при этом в цене. Как следствие, нередко возникает необходимость связаться со службой поддержки, задать вопросы, уточнить информацию, узнать про гарантию и так далее.
Все это можно сделать при помощи телефона горячей линии. О нем и других способах связи с компанией расскажем в этой статье.
Содержание [Скрыть]
Телефон горячей линии АвтоВАЗа
У АвтоВАЗа есть только одна-единственная бесплатная горячая линия, доступная для всех по телефону – 8-(800)-70-052-32. Кроме того, жители Тольятти могут связаться с компанией еще и номеру 759-294. Альтернативных номеров нет.
Горячая линия по вопросам гарантии
Если у клиента возникли вопросы касательно гарантии на детали, запчасти, транспортные средства и другую продукцию ПАО «АвтоВАЗ», звонить нужно все по тому же указанному выше номеру: 8-(800)-70-052-32. Уже после звонка служба поддержки переведет его на конкретного специалиста (если вопрос будет специфическим) или ответит самостоятельно.
Следует учитывать, что звонить дилеру нет никакого смысла – это просто продавец и за качество товара он не отвечает, как не отвечают, например, продавщицы в продуктовом магазине за качество пищи, которую они реализовывают.
Другие способы связи
Несмотря на все сказанное выше, у производителя Лад есть и дополнительный способ связи – при помощи специальной форме на сайте https://www.lada.ru. Для этого нужно:
- Перейти на указанный выше сайт.
- Открыть главное меню при помощи нажатия на кнопку с тремя горизонтальными полосами.
- Найти пункт «Контакты» и нажать на него.
- Откроется новое окно, в котором следует найти пункт «Система обратной связи».
- Нажав на него пользователь перейдет на новую страницу. Тут нужно заполнить все поля, подтвердить, что он не является роботом и отправить заявление.
В полях нужно заполнять следующие моменты:
Тема. Тут есть целый перечень вариантов, доступных для клиентов
- Салоны продаж.
- Стоимость и комплектация ТС (транспортных средств).
- Гарантийное и послепродажное обслуживание.
- Запасные части.
- О самой компании.
- Утилизация.
- Программа «ЛАДА Финанс»
- Внешние рынки.
- Корпоративные продажи.
Кроме того, потребуется предоставить следующую информацию:
- ФИО – данные заявителя.
- E-mail. Адрес электронной почты. На него придет ответ на обращение.
- Регион. Выбирать следует из представленных в перечне.
- Город. Населенный пункт заявителя.
- Вопрос. Суть обращения.
- Контактный телефон. Это не обязательная информация, но указав эти данные можно получить ответ значительно быстрее.
Судя по информации на сайте, срок обработки заявлений составляет максимум 14 дней. За это время клиент обязан получить ответ на свой запрос (учитываются исключительно рабочие дни). Сразу после направления заявления на адрес электронной почты придет письмо с номером обращения, при помощи которого можно будет отслеживать его судьбу.
Есть и еще один вариант – написать бумажное письмо и направить его по указанному на странице адресу:
- Индекс: 445024
- Российская Федерация, Самарская область, г.Тольятти.
- Южное шоссе 36.
Оба последних способа связи достаточно медленные и так есть смысл решать только серьезные претензии или другие вопросы, ответ на которые требуется непременно в письменном виде (пусть и в варианте электронной почты). Следует учитывать, что компания Авто ВАЗ уже давно не является ОАО (открытым акционерным обществом). Сейчас это ПАО (публичное акционерное общество).
Разница тут минимальна, однако в документах нужно указывать правильный вариант.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Компания по производству автомобилей марки Lada предполагает необходимость оперативной связи с клиентами и потому звонок в службу поддержки с территории России или зарубежья обрабатывается как можно быстрее.
Все автовладельцы смогут получить любую необходимую им информацию, но только при условии, что она действительно касается машины или каким-то образом связана с нею, а также с самим АвтоВАЗом. Например, тут можно узнать о точках обслуживания и ремонта, сервисных центрах, уточнить наличие деталей, перечень дилеров, условия гарантии, характеристики транспортных средств и так далее.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Исходя из действующего законодательства, нельзя решить по звонку на горячую линию любые вопросы, связанные с претензиями. Для этого нужно лично подавать заявление в письменном виде по указанному выше адресу. Кроме того, все что не касается работы компании, специалисты службы поддержки также не смогут прояснить.
Также они не дают советы по ремонту, но могут порекомендовать конкретные запасные части.
В целом, каждая ситуация рассматривается индивидуально и задачей клиента является объяснить, почему данный вопрос действительно находится в компетенции АвтоВАЗа, а не, например, полиции или страховой компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Так как горячая линия всего одна (точнее, есть всего один номер телефона), он нередко бывает занят. Причем следует учитывать, что даже на время, подходящее для звонка (обычно это с 11-12 и до 15-16 часов) ориентироваться не стоит, ведь звонят со всех уголков России, а часовые пояса у всех разные.
С другой стороны, одна горячая линия такой крупной компании предполагает серьезную пропускную способность. Потому дозвониться можно всегда, просто в отдельных случаях придется немного запастись терпением. К компетентности специалистов особых претензий нет. Если уже получилось до них дозвониться, то получить ответ на свой вопрос можно если не мгновенно, то очень быстро.
Исключение составляют ситуации, при которых требуются узкопрофессиональные знания. В таком случае придется подождать, пока оператор найдет специалиста и переведет на него звонок.
Вне зависимости от ситуации, зачастую решить проблему можно максимум за 1 час или даже быстрее.
Отдельно нужно отметить тот факт, что линия службы поддержки работает круглосуточно и потому пробовать дозвониться нужно постоянно. Или «висеть на трубке» ожидая, пока хотя бы один оператор освободится.