М-видео – это крупная торговая сеть и логично, что далеко не всю информацию удается указать на сайте. Кроме того, всегда остается ряд вопросов, разрешить которые можно исключительно при личном общении. Для этого и существует у М Видео горячая линия, а также некоторые другие альтернативные способы связи. Рассмотрим все варианты.
Содержание [Скрыть]
Бесплатный телефон горячей линии М-Видео 8-800
Самый простой и доступный для всех вариант телефона горячей линии, это: 8-(800)-60-0777-5. Так как он подходит всем, время ожидания иногда бывает длительным. К счастью, это не единственный номер для связи с М видео:
| Контактный телефон магазина | Для кого |
| 8-(495)-77-777-75 | Для жителей Москвы |
| 8-(800)-20-023-11 | Для соискателей на работу |
| 8-(495)-64-428-48 | Для желающих купить подарочные карты |
| +7-(495)-93-305-23 | Для вопросов, связанных с рекламой |
Другие способы связи
Помимо указанных выше номеров горячей линии, есть и альтернативные варианты связи с офисом компании, которая занимается продажей бытовой техники и электроники: электронная почта, обращение на интернет сайте М видео и социальные сети.
Чтобы оставить сообщение по электронной почте, сначала нужно правильно указать адрес. Их представлено несколько, для разных ситуаций:
| Адрес почты службы поддержки | Для кого или чего |
| 24@mvideo.ru | Для всех покупателей. Используется при составлении жалоб, предложений или обращений. |
| job@mvideo.ru | Для соискателей в М видео. |
| pr@mvideo.ru | Для общения с прессой. |
| corporate@mvideo.ru | Для юридических лиц. |
| marketing@mvideo.ru | Для общения по вопросам маркетинга и рекламы. |
| expansion@mvideo.ru | Развитие розничной сети. |
| ekaterina.pervakova@mvideo.ru | Адрес дирекции. |
| ir@mvideo.ru | Для инвесторов. |
После того, как выбор сделан, достаточно просто открыть почтовый клиент. Указать в нем адрес и написать отзыв, жалобу, благодарность или обращение в свободной форме. Электронная почта, в отличие от телефонов, рассчитана не только на Россию, но и на зарубежье.
Другой вариант – обратная связь на сайте. Чтобы написать обращение касательного товара или любое другое сообщение нужно:
- Перейти на главную страницу М видео: https://www.mvideo.ru
- Пролистать ее вниз, до конца.
- Найти подраздел «Обратная связь». Ниже него будет кнопка «Контакты». На нее нужно нажать.
- На открывшейся странице найти раздел «Обратная связь» и нажать синюю кнопку «Оставить отзыв». На нее нужно нажать.
- Откроется следующее окно, где следует выбрать тип обращения и нажать далее.
- Заполнить поля появившейся формы и нажать «Продолжить». После этого заявка будет направлена на рассмотрение.
И последний вариант – написать в группу М видео в социальных сетях. Перейти на нее можно при помощи набора символов внизу страницы:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Менеджеры службы поддержки клиентов ответят на следующие вопросы:
- Обслуживание в конкретной торговой точке сети.
- Установка и доставка товара.
- Бракованная или некачественная продукция.
- Любые другие вопросы, связанные с работой компании.
И конечно же, можно оставить свои отзывы, предложения или претензии.
По каким вопросам поддержка М-Видео помочь не сможет?
Следует учитывать, что ряд проблем будет решен только при личном обращении в магазин:
- Возврат или обмен товара.
- Участие в акции.
- Оформление карты.
- Покупка подарочного сертификата.
Во всех представленных случаях специалисты окажут консультационную поддержку, но реализовать эти возможности человек должен только посредством личного посещения торговой точки.
Время ответа и компетентность специалистов
Все операторы горячей линии проходят специальное обучение, что позволяет им моментально отвечать на большинство стандартных вопросов. Затруднения возникают только при нештатных ситуациях, но и на такой случай если специалисты, ориентированные именно на данное направление, просто ответа придется подождать немного дольше.
В среднем, на звонок реагируют быстро. Иногда (вечером) приходится подождать около пары минут.